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Lieber TZ617303，
es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Bezüglich des Problems mit dem Herunterfallen der Wischpads versuchen Sie bitte zunächst die folgenden Schritte:
1.Bitte überprüfen Sie, ob die Halterungen der Wischpads im ausgeschalteten Zustand installiert sind. Es wird empfohlen, die Halterungen der Wischpads nach dem Einschalten des Roboters zu installieren, da sie sonst möglicherweise nicht magnetisch haften.
2.Wenn der Roboter Teppiche, Türschwellen oder kleine Stufen überfährt, können die Halterungen der Wischpads stecken bleiben und herunterfallen. Es wird empfohlen, einen Wischbereich als Sperrzone einzurichten, um zu verhindern, dass der Roboter mit Wischpad-Halterungen hineinfährt. Versuchen Sie außerdem, die Stromkabel auf dem Boden vor der Reinigung aufzuräumen, um ein Verhaken der Wischpads zu vermeiden.
3.Bitte installieren Sie die Wischpad-Halterungen manuell, um zu überprüfen, ob sie magnetisch haften.
4.Starten Sie den Roboter neu und versuchen Sie es erneut.
Bezüglich der unzureichenden Reinigungsleistung: Unser Gerät unterstützt intelligente Steuerungsmodi und benutzerdefinierte Reinigungseinstellungen, die auf verschiedene Reinigungsszenarien zugeschnitten sind:
1)Wenn die Umgebung zu Beginn der Nutzung noch recht verschmutzt ist, kann der Roboter Bereiche reinigen, die bei manueller Reinigung schwer zugänglich sind. Bei der ersten Reinigung wird mehr Staub aufgewirbelt. Wir empfehlen, zunächst die Einstellung für kleinere Flächen und einmaliges Reinigung zu wählen. Nach mehrmaliger Nutzung können Sie auf größere Flächen umstellen, um den Boden sauber zu halten.
2)Sie können den „Extreme Mode“ im intelligenten Modus verwenden, bei dem das gesamte Haus im Zick-Zack-Muster intensiver gereinigt wird. Die Reinigungsleistung ist gründlicher und der Reinigungsprozess langsamer, wodurch sichergestellt wird, dass der Staub im Laufe der Zeit weniger wird und die Böden sauberer bleiben.
3)Im benutzerdefinierten Reinigungsmodus können Sie die Einstellung „Erst Saugen, dann Wischen“ wählen und die Saugleistung und Reinigungsanzahl anpassen, um eine gründlichere Reinigung zu erzielen.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, geben Sie bitte Ihre Ticketnummer an oder kontaktieren Sie uns über: „Ich > Hilfe & Feedback > Kontaktieren Sie uns > Online-Kundenservice“. | 
