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Lieber XD797196,
guten Tag, es tut uns leid, dass Sie auf dieses Problem gestoßen sind. Bitte prüfen Sie die folgenden möglichen Ursachen:
1.Im ausgeschalteten Zustand kann die App keine Verbindung zum Gerät herstellen.
2.Der Wechsel zwischen Online- und Offline-Status der Maschine hängt von der Stärke des Netzwerksignals an ihrem Standort ab. Wenn das Netzwerksignal schwach oder instabil ist, kann die Maschine offline gehen.
3.Der Fall, dass das Heim-Wifi kein Netzwerk hat.
Sie können die folgenden Lösungen ausprobieren:
1.Überprüfen Sie, ob die Maschine ausgeschaltet ist. Wenn sie ausgeschaltet ist, halten Sie die Ein-/Aus-Taste der Maschine lange gedrückt, um sie einzuschalten, und richten Sie das Netzwerk neu ein.
2.Wenn die Maschine während des normalen Betriebs offline geht, wird die vorherige Reinigungsaufgabe nicht unterbrochen. Sobald das Netzwerksignal besser ist, wird die Maschine automatisch wieder online.
3.Sie können der Maschine ein neues Netzwerk hinzufügen oder das Netzwerk zurücksetzen und den Router auswählen, der der Maschine am nächsten ist, um das Netzwerk einzurichten.
4.Überprüfen Sie, ob das Heim-Wifi normal funktioniert. Bei einem Wifi-Problem beheben Sie bitte das Heimnetzwerk und richten das Netzwerk erneut ein.
5.Bitte überprüfen Sie in den Netzwerkeinstellungen der Maschine, ob die 5G-Option ausgewählt ist und deaktivieren Sie diese Einstellung.
Wenn das Problem nach dem Ausprobieren der obigen Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Online-Kundendienst, um weitere Lösungen zu erhalten.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, geben Sie bitte Ihre Ticketnummer an oder kontaktieren Sie uns über: „Ich > Hilfe & Feedback > Kontaktieren Sie uns > Online-Kundenservice“. | 
