Wischpad wird nicht erkannt

Ich habe einen Dreame L10 Prime und er erkennt die Wischpads nicht. Wenn ich in der App auf nass saugen gehen möchte, wird mir angezeigt. Die Wischpads müssen erst noch eingesetzt werden egal was ich mache sie werden nicht erkannt. Wo ist das Problem? Ich brauche dringend Hilfe denn ich hab ihn mir eigentlich wegen der Wischfunktion gekauft.
Hatte jemand schon mal so ein ähnliches Problem und kann mir Tipps geben?
Liebe Grüße, Teresa

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Liebe Teresa,

guten Tag, bezüglich des von Ihnen erwähnten Problems mit der Nichterkennung des Wischpads bei Ihrem L10 Prime folgen Sie bitte zunächst den untenstehenden Schritten zur Problemlösung:

1.Bitte überprüfen Sie, ob der Wischpadhalter im ausgeschalteten Zustand installiert wird. Es wird empfohlen, die Wischpadhalter nach dem Einschalten des Roboters zu installieren, da sie sonst möglicherweise nicht magnetisch haften.
2.Bitte installieren Sie die Wischpadhalter manuell, um zu überprüfen, ob die Wischpadhalter magnetisch angezogen werden.
3.Starten Sie den Roboter neu und versuchen Sie es erneut.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Online-Kundendienst, um weitere Lösungen zu erhalten.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, geben Sie bitte Ihre Ticketnummer an oder kontaktieren Sie uns über: „Ich > Hilfe & Feedback > Kontaktieren Sie uns > Online-Kundenservice“.

Ich habe seit kurzem das gleiche Problem mit dem L20 Ultra.
Dreame wurde nun direkt kontaktiert.