Lidarsensor - positionierung fehlgeschlagen - Support

Hallo Supportteam,

habe einen A2 seit ca. 4 Wochen in Betrieb. Gekauft über den Online-Shop bei Obi. Jetzt kommen die Probleme. Ausparken aus Ladestation und den Mähprozess beginnen.Er fährt aus der Ladestation heraus und versucht sich zu positionieren. Positionierung fehlgeschlagen! Liedarsensor hat ein Problem. Der Mähroboter war gereinigt und der Lidarsendor sowie die Cam waren einwandfrei sauber. Also nix geht mehr. Am Dienstag, 12.08.2025 Anruf bei Dreamy,  @ Ticket 83149645. Seit dem nur ein Mail-Pingpong-Spiel. Immer wieder wurden die gleichen Fragen gestellt. Ich möchte das Teil zurückgeben und Ersatz oder am Besten das Geld zurück!!!  

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Hallo! Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie weiterhin Probleme mit Ihrem A2 Mähroboter haben und dass der bisherige Support nicht zufriedenstellend war. Um Ihrem Anliegen schnellstmöglich nachzugehen, bitten wir Sie, die neuesten Logs in der App hochzuladen, damit unser technisches Team eine detaillierte Analyse durchführen kann. Bitte folgen Sie diesen Schritten:

Halten Sie bitte das Gerät eingeschaltet.
Öffnen Sie die App und navigieren Sie zu „Ich“ - „Hilfe & Feedback“ - „Log melden“.
Wählen Sie das Gerät und die App-Logs aus und klicken Sie dann auf „Hochladen“.
Wir sind Ihnen sehr dankbar für Ihre Geduld und Kooperation und werden unser Bestes tun, um Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Habe ich alles bereits erledigt.

Seit einer Woche nur Pingpong-Mails mit dem Support. Log-Daten gerstern Nachmittag gesendet.

Gleiches Problem. seit mehr als einer Woche Mailpingpong mit dem Hersteller. Unglaublich für diesen Preis! Einpacken Auspacken immer eitere Daten werden abgefragt und dies mehrfach. Lidar ist eine tolle Sache, nur wenn er funktionieren würde. Fuhr außerhalb der Karte und schon war er zerkratzt. Ich würde das Teil nie wieder kaufen bei dem Service.

Hallo,

es tut uns leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten erleben. Wir möchten Ihnen wirklich helfen, aber unser technisches Team hat im System keine von Ihnen hochgeladenen Protokolle erhalten. Nur wenn wir die genaue Ursache des Geräteproblems kennen, können wir eine passende Lösung anbieten. Bitte schauen Sie in Ihre E-Mails, wir sind stets bemüht, Ihr Anliegen zu klären und stehen Ihnen zur Verfügung.