Dreame l20 ultra complete. Nach einen Jahr stetig Probleme mit Wischeraufnahme

Nach einen Jahr stetig Probleme mit den Wischern, entweder zwecks abfallen im Wischvorgang, oder sie werden in der Ladestation nicht aufgenommen.
Zur 1. Reklamation wurde nur ein
Reset gemacht, und ich bekam das Gerät mit den gleichen Fehler zurück. Sehr ärgerlich!
Nach der 2. Reklamation funktionierte alles 1 Woche lang besten, dann wieder Wischer fallen ab, oder stetig werden die Wischer in der Ladestation nicht aufgenommenen. Wischer immer manuell zu installieren erscheint nicht effektiv.
Zur dito 3. Reklamation warte ich bislang 3 Wochen auf eine Nachricht.
Dieser ständigen Aufwand, und Zeit für E-Mail, einpacken/versenden usw. überforderte mich, und habe nun zur gesetzlichen Mängelregelung ein Neugerät oder die Kaufsumme gefordert.
Sehr schade, da ich Anfangs von Dreame begeistert war, und meinen Gerätestand mit div. Produkten bzw. Neuerscheinungen aufstocken wollte.
Update....
Nun habe ich das Gerät zum 3. Mal zurück erhalten, - nur leider wieder "Reparatur" ! Ein Neutausch wurde abgelehnt, mit der Begründung dass die 1. Einsendung ohne Befund war!
Wegen dieser 1.Einsendung, zu der ich aufwendig alle Anweisungen wiederholt befolgt, alle Fehlermeldungen und Fotos dazu dokumentiert in Papierform weiter gab,
und zu meiner großen Verärgerung dass Gerät unrepariert zurück erhalten habe, soll nun kein Neu-Austausch statt finden!
Was für eine Farce!
Ich war von Dreame überzeugt, und dachte nur ein Montagsgerät erhalten zu haben, und hätte dieses auch gerne gegen ein neues funktionierendes getauscht, mit Aufpreis zu ein eventuell "aktuelleres ausgereifteres Gerät" .  
Denn ich habe recherchiert, und viele Kunden haben wie ich, selbiges Problem mit den Wischern, und werden hierzu nur hin gehalten.
Jetzt bin ich von den Verhalten dieses Service maßlos enttäuscht, und bereue es zutiefst Dreame unzählige Male weiterempfohlen zu haben.
Denn scheinbar hat der Service keine echte Interesse zu einer langfristigen Kundenzufriedenheit. Dieses sollte publiziert werden, so dass Dreame die Sachlage erkennt!
Update nach der 3.Reparatur ("Wischermotor getauscht) :
Ja lieber Kundendienst, euch habe ich 2 x angeschrieben aber keine Antwort erhalten!
Ob das Wischerproblem gelöst ist kann ich nicht rausfinden. Den seit Erhalt benimmt sich der Dreame wirr. Es ist keine Kartenestellung möglich, da er sich hierzu fast blind verhält, sich sehr langsam seltsam und wirr nur bis auf ca. 4 qm bewegt, und dann versucht wieder in die Ladestation zu fahren. Hier schafft er es auch nicht sich richtig an zu docken, und steckt dann quer fest. Oder er bleibt nach ca. 4 qm mitten im Raum ohne Hinternisse stehen, mit der Meldung: Der Roboter steckt fest!
WLANverbindung funktioniert. Ich hab ihn nun schon x mal zurück gesetzt, und neu eingerichtet, sowie auf Updates geprüft. Alle Sensoren und Kameras usw. gereinigt.
Mir reicht es jetzt!!! Dreame ist für mich keine Option mehr. Selbst der Werkstatt Service ist eine Katastrophe, ich habe mein Gerät entweder unrepariert oder fehlerhafter wie zuvor zurück erhalten.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Hallo! Wir verstehen, dass die anhaltenden Probleme mit Ihrem Gerät sehr frustrierend sein können, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Könnten Sie uns bitte die Ticketnummer mitteilen, die mit "83" beginnt? Auf diese Weise können wir Ihr Anliegen gründlich prüfen und Ihnen bestmöglich weiterhelfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Hallo, nun habe ich das Gerät zum 3. Mal zurück erhalten, - nur mit wieder "Reparatur" ! Ein Neutausch würde abgelehnt, da bei 1. Einsendung Gerät ohne Befund.
Wegen dieser 1.Einsendung, bei der ich alle aufwendigen Anweisungen wiederholt befolgt, alle Fehlermeldungen und Fotos dazu dokumentierte in Papierform weiter gab,
und zu meiner großen Verärgerung dass Gerät unrepariert zu mir zurück geschickt wurde, soll nun kein Neu-Austausch statt finden.
Ich war von Dreame überzeugt, und dachte nur ein Montagsgerät erhalten zu haben, und ich dieses gerne gegen ein neues funktionierendes getauscht hätte. Auch mit Aufpreis für ein aktuelleres ausgereifteres Gerät.  Doch jetzt bin ich von den verhalten des Service maßlos enttäuscht, und bereue es Dreame unzählige Male weiterempfohlen zu haben.
1. Reklamation 82966748
2. Reklamation 83966748
3. Reklamation wurde direkt bei Media Markt, wieder mit  alle dokumentierten Fehlermeldungen in Papierform, erstellt. (Foto in Anhang) .
Mfg

Hier benötigt man viel mehr als nur Geduld.
Von dreame wurde ein Austauschgerät abgelehnt, da Dreame Kundenservice zur 1. Einsendung nichts gemacht hat, und somit nur zwei Reglamationen anerkannt wurden.
Zur dritten Einsendung wurden die Wischer Motoren getauscht.
Leider kann ich nun nicht testen, ob der Fehler zu den abfallen der Wischer nun gelöst ist.
Denn nun scheint ein Softwarefehler zu bestehen!
Die Kartierung kann nicht beendet werden, da er diese ständig ohne Gründe pausiert, wegen angeblichen feststecken.
Dieses z. B. zwischen zwei Sofabeine, oder einen Tisch, obwohl nach oben sowie links und rechts der Füße genügend Platz ist.
Lieber Dreams Kundendienst, bitte geben Sie mir jetzt keine Pauschalantworten, sondern ein konstruktives zielführendes Info zur Behebung des Problems, denn Geduld habe ich verständlicherweise nicht mehr!!!

(Hallo! Wir verstehen, dass die anhaltenden Probleme mit Ihrem Gerät sehr frustrierend sein können, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Könnten Sie uns bitte die Ticketnummer mitteilen, die mit "83" beginnt?)

Nun liebes Dreame Team, ich habe euch diese Nummern schon vor langer Zeit geschickt, aber es scheint niemand mehr zu interessieren!
Sowie auch das neuste-letztere Problem, dass ich den Support gemeldet habe, aber keine Antwort erhalte.
Fazit: wenn mit einen Gerät von Dreame alles gut läuft hat man Glück, aber wenn es dann Probleme gibt, dann schmeißt man dieses am besten in den Müll, und kauft zukünftig bei andere Hersteller!!!