Wischt nicht mehr

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Sehr geehrtes Support-Team,

mein Dreame X50 Ultra Complete wischt seit etwa einer Woche nicht mehr richtig. Egal, was ich mache – er saugt nur noch, aber die Wischfunktion funktioniert nicht mehr. Ich habe bereits mehrfach alles ausprobiert: einen Reset durchgeführt, die Tanks aufgefüllt und entleert, alles gründlich gereinigt. Trotzdem besteht das Problem weiterhin.

Auffällig ist außerdem, dass der Roboter die Reinigung als erledigt meldet, obwohl der Boden gar nicht gewischt wurde.

Besonders ärgerlich ist, dass ich das Gerät erst seit drei Wochen besitze und es anfangs zuverlässig gearbeitet hat. Gerade wegen unseres Hauses und unserer zwei Katzen haben wir uns für dieses Modell entschieden, damit ordentlich gesaugt und gewischt wird. Umso enttäuschender ist es jetzt, dass die Wischfunktion ausgefallen ist.

Bitte teilen Sie mir mit, woran das liegen kann und wie ich das Problem schnellstmöglich beheben kann.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen
Klara Pracht

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Guten Tag, um Ihnen bei der Lösung des Problems bestmöglich zu helfen, bitten wir Sie, uns die Seriennummer (S/N) und die Firmware-Version Ihres Geräts mitzuteilen. Bitte beachten Sie, dass die S/N auf der Unterseite des Roboters zu finden ist, nicht auf der Basisstation. Wir werden Ihr Anliegen umgehend an unser Technikteam weiterleiten, um eine Lösung zu finden.
Bitte laden Sie außerdem die Protokolle in der App hoch, indem Sie zu "Ich" - "Hilfe & Feedback" - "Protokoll melden" gehen, das Gerät und das Protokoll der App auswählen und dann auf "Hochladen" klicken.

Protokolle sind gemeldet

Hallo, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den "Clean Genius"-Modus oder den benutzerdefinierten Modus verwenden? Haben Sie den Reinigungsmodus "erst saugen, dann wischen" oder eine andere Reinigungssequenz gewählt?

Bitte überprüfen Sie auch, ob in der App irgendwelche Fehlermeldungen angezeigt werden. Dies könnte uns helfen, das Problem besser zu verstehen und eine passende Lösung anzubieten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Sehr geehrtes Support-Team,
ich habe mittlerweile jeden verfügbaren Modus ausprobiert, aber der Roboter wischt in keinem Modus – er saugt ausschließlich. Eine Fehlermeldung wird dabei nicht angezeigt, stattdessen zeigt das Gerät lediglich an, dass die Aufgabe erledigt sei. Ich bitte um schnelle Hilfe, da das Gerät so nicht wie vorgesehen genutzt werden kann.

Vielen Dank im Voraus.

Wir haben festgestellt, dass in den Screenshots die beiden Zimmer als Teppichbereiche angezeigt werden. Bitte bestätigen Sie, ob in diesen beiden Zimmern tatsächlich Teppiche verlegt sind (es ist normal, dass Teppichzimmer nicht gewischt werden), oder ob der Boden fälschlicherweise als Teppich erkannt wurde (wenn das Bodenmaterial gewischt werden kann, können Sie den "Teppich" im Zimmer manuell von der Karte entfernen oder die Option "Ignorieren" für Teppiche wählen).

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Alles klar. Danke das hat funktioniert.