Massive Wasserverluste an der Reinigungsstation zerstören Parkettboden Aqua10 Roller

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Hallo zusammen,
ich habe kürzlich den Dreame Aqua10 Roller gekauft und bin grundsätzlich von der Reinigungsleistung des Roboters überzeugt. Leider gibt es ein gravierendes Problem mit der Reinigungsstation, das nicht nur die Funktionalität beeinträchtigt, sondern auch massiven Schaden an meinem Parkettboden verursacht hat.

Wie auf den beigefügten Fotos ersichtlich, verliert die Station kontinuierlich Wasser, das sich unter dem Gerät sammelt und in den Boden eindringt. Dies ist nicht nur ärgerlich, sondern in meinem Fall bereits existenzbedrohend für den Unterboden. Ich bin nicht der Einzige mit diesem Problem – auf Reddit und in anderen Foren häufen sich die Berichte über Wasserverlust und Undichtigkeiten bei der Aqua10 Roller-Station.

Was besonders enttäuschend ist: Die Antwort des Supports, man solle doch bitte ein Software-Update durchführen oder die Basistation richtig reinigen, wirkt in diesem Zusammenhang weniger wie eine Lösung, sondern eher wie eine Ausflucht. Ein Hardwareproblem wie ein undichtes Wasserreservoir oder eine fehlerhafte Abdichtung lässt sich nicht durch ein Softwarepatch beheben – und diese Art der Kommunikation empfinde ich als nicht ernstnehmend gegenüber zahlenden Kunden.

Ich würde mir Wünschen, dass Dreame dieses Problem transparent kommuniziert, eine Rückrufaktion oder zumindest eine technische Lösung anbietet und den Support dahingehend zu schulen, realistische und hilfreiche Antworten zu geben.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Gibt es bereits offizielle Stellungnahmen oder Lösungen seitens Dreame?

Liebe Grüße
Alen

PS: Ich habe meinen Aqua10 Roller inzwischen zurückgeschickt und überlege aktuell, ob ich dem Gerät eine zweite Chance geben soll, falls Dreame eine glaubwürdige Lösung präsentiert – oder ob ich lieber auf den Dreame Track oder sogar auf eine andere Marke umsteige.

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Habe das selbe Produkt, aber dieses Problem nicht

Probier mal das hier:
https://www.youtube.com/watch?v=E31lIfcmAuI

Ich habe das selbe Problem aber das Video brachte mit nichts es kommt auch nie einen Meldung das was nicht stimmt mit dem Wasserstand.

Sry, die antwort war an OV993054 gedacht, danke

Hallo,

wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Zu Ihrem Anliegen: Wir haben bereits eine neue Firmware entwickelt, die das Problem behebt. Unsere Verpflichtung, die Produktqualität und Serviceleistung zu verbessern, ist unerschütterlich. Wir testen unsere Produkte strengstens vor der Markteinführung und arbeiten ständig daran, bekannte Probleme zu lösen. In Zukunft werden wir unsere Qualitätskontrollen weiter verstärken, um solche Vorkommnisse zu reduzieren. Wir freuen uns auf die Gelegenheit, Sie bei Ihrem nächsten Besuch mit unseren verbesserten Produkten und Dienstleistungen zu überzeugen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.