Ständige Fehlermeldungen

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Wir haben den L20 seit April 2025 und haben ständig irgendwelche Fehlermeldungen!
Wir benutzen ihn 1-2× Wöchentlich aber einmal davon sicher staubsaugen und nassreinigung. Gestern habe ich ihn laufen lasseb und nach ca. 20-30minuten kam eine Meldung: Abnormaler Wasserstand im Wasserbrett. Am Abend dann habe ich alles gereinigt und das Wasser erntfernt. Heute habe ich ihn wieder laufen lassen und dasselbe Problem erschien.
Beim letzten mal als ich ihn benutzt habe, fiel plötzlich 1 Mopp ab (das ganze mit Halterung)

Ich bin wirklich sehr enttäuscht von diesem Produkt vorallem weil wir es noch nicht lange haben.
Hat jemand Tipps?

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Hallo,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem Gerät haben. Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte, um das Problem mit dem Wasserstand der Reinigungsschale zu beheben:

Bitte entnehmen Sie den Schmutzwassertank und überprüfen Sie, ob der Dichtungsring des Schmutzwassertanks verformt oder nicht richtig installiert ist. Wenn ja, setzen Sie den Dichtungsring wieder richtig ein. Wenn der Schmutzwassertank beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass der Schmutzwassertank in Ordnung ist, schließen Sie den Deckel und drücken Sie ihn fest, um sicherzustellen, dass der Tank vollständig eingesetzt ist.
Öffnen Sie die seitlichen Clips der Reinigungsschale, entnehmen Sie die Reinigungsschale und leeren Sie das Restwasser. Überprüfen Sie, ob das Reinigungsnetz verstopft ist, und reinigen Sie es bei Bedarf.
Wischen Sie das verbleibende Wasser in der Basis mit einem trockenen Tuch ab und setzen Sie die Reinigungsschale wieder ein. Schließen Sie die seitlichen Clips fest.

Für das Problem mit dem Herunterfallen des Mopps:

Bitte versuchen Sie zuerst die folgenden Schritte:

Überprüfen Sie, ob der Mopp-Pad-Halter im ausgeschalteten Zustand installiert ist. Es wird empfohlen, die Mopp-Pad-Halter erst nach dem Einschalten des Roboters zu installieren, da sie sonst möglicherweise nicht magnetisch haften.
Wenn der Roboter über Teppiche, Schwellen oder kleine Stufen fährt, können sich die Mopp-Pad-Halter verhaken, was zu einem Herunterfallen führen kann. Es wird empfohlen, einen Wisch-Sperrbereich einzurichten, um zu verhindern, dass der Roboter mit Mopp-Pad-Haltern in diesen Bereich fährt. Räumen Sie bitte auch vor der Reinigung die Stromkabel auf dem Boden auf, um ein Herunterfallen der Mopp-Pad-Halter durch Verheddern zu verhindern.
Bitte installieren Sie die Mopp-Pad-Halter manuell, um zu überprüfen, ob sie magnetisch anziehen.
Starten Sie den Roboter neu und versuchen Sie es erneut.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer und die Rechnung des Geräts an unseren Kundendienst zu senden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech