Seitenbürste fährt nicht mehr aus

Mein Roboter ist 3 Tage alt. Bei der ersten Reinigung hat er die Seitenbürste sauber ausgefahren. Danach ist er zurück zur Ladestation. Am nächsten Tag wollte ich ihn zu seiner nächsten Reinigungsaufgabe schicken und da ist mir aufgefallen das er in den Ecken bzw. allgemein die Seitenbürste nicht mehr ausfährt. Statt dessen stoppt die Bürste sogar kurz. Schaltet man den Roboter aus und wieder ein, fährt die Bürste wieder aus bis zur nächsten Reinigung. SW Version: 4.3.9_1533

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Hallo,

es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

In Bezug auf das Problem prüfen Sie bitte zunächst, ob der Roboter mit dem Netzwerk verbunden ist. Falls nicht, verbinden Sie ihn bitte zuerst mit dem Netzwerk. Bitte beachten Sie, dass die Funktion des automatischen Ausfahrens der Seitenbürste nur nach der Netzwerkkonfiguration verwendet werden kann.

Falls der Roboter bereits verbunden ist:

Gehen Sie zu "Einstellungen > AI-gesteuerte MopExtend-Einstellungen > AI-gesteuertes SideReachTM" und prüfen Sie, ob die Funktion eingeschaltet ist. Falls nicht, aktivieren Sie bitte diese Funktion.
Bitte beachten Sie, dass es drei Modi für die Frequenz des Ausfahrens der Seitenbürste während der Reinigungsaufgaben gibt: Standard, Intelligenz und Hohe Frequenz. Jeder Modus hat eine andere Reinigungsstrategie. Sie können die entsprechende Ausfahrfrequenz je nach Ihren persönlichen Reinigungsanforderungen wählen.
Wenn Sie wünschen, dass die Seitenbürste bei jeder Reinigungsaufgabe ausgefahren wird, empfehlen wir, den Modus "Hohe Frequenz" zu wählen.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Rechnung und die Seriennummer des Geräts zusammen mit einem entsprechenden Video an unseren Kundendienst zu senden, um weitere Unterstützung und Lösungen zu erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Hallo, der Roboter ist selbstverständlich im Netzwerk, ansonsten könnte ich ihn ja nicht ansteuern. Mop Extend steht auf Hohe Frequenz, er macht es ja nach jedem Roboter - Neustart. Ich sehe da ein SW Problem