[Matrix10 Ultra]
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Das ist ja spannend, welche Firmware Version hast du jetzt? Und ist der Fehler mit der Station wieder aufgetreten?
Nein das ist nicht die lösung der lift fährt mit den wischmops oben nur rauf und runter 2 -3 mal und danach habe ich die fehlermeldung
13-11-2025 12:02
 DE
ÜbersetzenWenn Sie nicht neben dem Gerät sind, versuchen Sie bitte, die Reinigung neu zu starten. Bei Beginn des nächsten Reinigungszyklus wird das Problem möglicherweise automatisch behoben.
Bitte überprüfen Sie auch: Ob die Ausrichtung des Moppes korrekt ist, dabei sollte die Wischfläche in Richtung der Gerätetür zeigen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
13-11-2025 03:55
DE
ÜbersetzenHallo,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Hier sind einige Schritte, die Ihnen möglicherweise helfen können: Wenn Sie in der Nähe des Geräts sind, überprüfen Sie bitte, ob der Mopp korrekt installiert ist. Stellen Sie sicher, dass der Mopp in der Reinigungsschale richtig platziert ist und keine Neigung vorliegt. Falls nötig, können Sie versuchen, den Mopp manuell zu installieren oder gerade auszurichten.
13-11-2025 03:55
DE
ÜbersetzenDanke für die Info. Ich warte einfach noch etwas, bis sich jemand meldet.
12-11-2025 14:35
DE
ÜbersetzenIch hab mit dem Support wirklich sehr gute Erfahrungen gemacht, jeder ist freundlich und sehr bemüht, einem weiterzuhelfen. Es geht in der Regel auch sehr rasch, ich hab immer innerhalb eines Tages eine Antwort bekommen, sogar am Wochenende, was ich sehr positiv bemerkenswert finde!
12-11-2025 14:32
DE
ÜbersetzenIch habe den Support kontaktiert, aber bisher seit einer Stunde keine Antwort erhalten.
12-11-2025 14:30
DE
ÜbersetzenOh wow, das tut mir sehr leid für dich! 4.3.9_3185? Die gute Nachricht ist: wenns von der Firmware verursacht wurde, kann das hoffentlich ein Update beheben. Ich nehme an, du hast dich an das Support Team gewendet?
12-11-2025 13:25
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Liftwart
Themenstarter
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Innerhalb von zwei Wochen zwei Defekte an der Station beunruhigen mich sehr, da es in der Theorie der perfekte Roboter für mich ist und ich wirklich einen haben will. Ich warte nun den Black Friday ab und bestelle dann eventuell noch einen. Aller guten Dinge sind drei.😁
16-11-2025 18:09
DE
ÜbersetzenNein, leider nicht. Der Support hat mir per Mail auch nur etwas Ähnliches wie hier geantwortet. Nachdem ich gesagt habe, dass das Problem damit nicht behoben wurde, meinten die nur, sie müssten ihre Techniker noch mal fragen, und seitdem herrscht Funkstille.
Da dies bereits mein zweiter Matrix ist, habe ich nicht lange gezögert und von meinem Widerruf Gebrauch gemacht und diesen einfach zurückgegeben. Der erste, den ich bekommen habe, da war die Station einfach komplett defekt geliefert word
16-11-2025 18:06
DE
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Liftwart
Themenstarter
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Ich habe meinen ersatz erhalten heute:) der ist akutellnauf 2455 traue mich nich upzudaten 3185 ist immernoch die aktuelle die er vorschlägt
22-11-2025 23:42
DE
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Liftwart
Themenstarter
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Ich würde auch gerne auf die 2809 updaten aber ich denke dass ich nur auf die 3185 updaten kann. Ich merke jezt schon nach 2-3 maligem bentzen dass die 2809 schon deutlich besser in der navigation ist als die alte.
23-11-2025 13:02
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Liftwart
Themenstarter
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Das denken ich auch ich habe aber auch mal beim support nachgefragt ob die das können einen bestimmte version aufspielen, mal abwarten was die sagen.
23-11-2025 17:45
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Liftwart
Themenstarter
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Liftwart
Themenstarter
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Liftwart
Themenstarter
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Ich habe noch immer nichts vom Support gehört, allerdings habe ich heute festgestellt, dass der Matrix10 sich scheinbar von alleine geupdatet hat und die automatische Aktualisierung war auch aktiv. Ich weiß nicht, wie oder wann das passiert ist. Es kann auch sein, dass das der Dreame Support war, ohne mein Wissen. Allerdings hat sich niemand bei mir gemeldet, seltsam. Soweit hat der Roboter gestern Nacht die letzte Reinigung aber ohne Probleme abgeschlossen.
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