Hallo,
es tut uns sehr leid, dass Sie Unannehmlichkeiten erfahren haben. Hier sind einige Schritte, die Sie ausprobieren können, um das Problem zu lösen:
Bitte überprüfen Sie in der App, ob die Karte überlappt oder schief ist. Wenn ja, stellen Sie die Karte wieder gerade oder erstellen Sie eine neue Karte und beobachten Sie das Verhalten.
Sie können über die "Dreamehome"-App auf „Geräteseite“ gehen, oben rechts auf „...“ klicken, „Einstellungen“ auswählen und dann nach unten scrollen, um auf „Firmware-Upgrade“ zuzugreifen und sicherzustellen, dass die Firmware auf die neueste Version aktualisiert ist.
Falls Ihr Roboter bestimmte Bereiche nicht erreicht, können Sie die folgenden Punkte überprüfen:
Der Roboter kann enge Räume nicht betreten. Wenn der Eingang breiter als 40 cm ist, sollte er passierbar sein. Bei weniger als 40 cm hängt es von der Umgebung ab.
Bei Geräten mit Ultraschallerkennung werden Teppiche im Wischmodus vermieden. Entfernen Sie Teppiche, die den Eingang blockieren könnten.
Kartenüberschneidungen können zu Navigationsfehlern führen. Bitte erstellen Sie die Karte neu, wenn dies der Fall ist.
Entfernen Sie Hindernisse wie Hausschuhe oder Kabel, die den Eingang beeinträchtigen könnten.
Der Roboter kann Schwellen bis zu einer Höhe von 22 mm überwinden. Höhere Schwellen können nicht überwunden werden.
Bei Hindernissen erfolgt eine Umfahrung, was zu unvollständigen Reinigungen in der Nähe führen kann. Dies ist normal.
Reinigen Sie regelmäßig den Laser- und AI-Sensor, da Schmutz zu Fehlinterpretationen führen kann und der Roboter Hindernisse erkennt, die nicht existieren.
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie bitte die Seriennummer (SN) und die Rechnung an unseren Kundendienst für weitere Unterstützung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
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