Fehler Räder haben keine Bodenkontakt

Hallo, ich brauche bitte mal Hilfe.
Der Saugroboter war schon in Betrieb. Jetzt wollte ich ihn wieder starten und es kommt die ganze Zeit die Fehlermeldung, dass die Räder keinen Bodenkontakt haben.
Die Sensoren sind alle gereinigt und die Räder frei beweglich.
Woran kann es liegen? Evtl. Softwarefehler?

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Ich würde das Gerät mal resetten.

Hallo,

Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung bei dem Problem:

Bitte bewegen Sie den Roboter an einen anderen flachen Ort und starten Sie ihn neu.

Bitte setzen Sie den Roboter zurück und versuchen Sie es erneut. Öffnen Sie die obere Abdeckung, drücken und halten Sie die Reset-Taste mit einem Werkzeug für 3 Sekunden, bis der Sprachhinweis "Werkseinstellung wird wiederhergestellt" ertönt.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer des Geräts und die Rechnung an unseren Kundendienst zu senden, um eine weiterführende Lösung zu erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass Sie eine unzufriedenstellende Reparaturerfahrung gemacht haben. Ihre Situation und Ihre Gefühle können wir sehr gut nachvollziehen.

Da die Sensoren inzwischen ausgetauscht wurden, empfehlen wir Ihnen, das Gerät zunächst im Alltag zu beobachten und zu prüfen, ob sich das Problem verbessert hat. Sollte weiterhin ein Fehler auftreten oder sollten während der Nutzung Fragen oder Unannehmlichkeiten entstehen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Wir werden den Fall weiterhin aufmerksam begleiten und unser Bestes tun, um eine passende Lösung für Sie zu finden, damit Sie das Gerät dauerhaft und sorgenfrei nutzen können.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.