Kunststoffgeruch bei neuem Gerät

Hallo,

wir haben seit vier Tagen einen neuen Saug-Wisch-Roboter von Dreame (Aqua 10 Roller Complete). Seit der ersten Nutzung – und bis heute unverändert – riecht unsere Wohnung extrem stark nach neuem Plastik. Der Geruch ist so penetrant, dass man ihn sofort bemerkt, sobald man die Wohnung betritt.

Unsere Wohnung ist 130 m² groß. Der Roboter saugt täglich alle Räume, wobei alle Türen geöffnet sind, und die Basisstation steht im Bad. Gewischt hat er bisher einmal die gesamte Wohnung und zusätzlich jeden Tag Bad und Küche. Wir verwenden das Standard-Reinigungsmittel und haben mittlerweile auch das Tier-Reinigungsmittel ausprobiert (obwohl wir keine Tiere besitzen), ohne Besserung. Im Frischwasser nutzen wir destilliertes Wasser. Frisch- und Abwasserbehälter sowie alle Behälter im Gerät sind sauber.

Trotzdem riecht es immer noch stark nach Kunststoff. Können Sie uns bitte weiterhelfen, woran das liegen könnte und wie wir den Geruch reduzieren oder beheben können?

Vielen Dank im Voraus!

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Hallo,

Es tut uns leid, dass Sie diese Unannehmlichkeiten erfahren. Bei neuen Geräten kann es vorkommen, dass sie anfangs einen leichten Plastikgeruch abgeben, was auf die frischen Materialien und den Produktionsprozess zurückzuführen ist. Dieser Geruch sollte normalerweise nach einigen Anwendungen und ausreichender Belüftung der Umgebung verfliegen.

Wenn der Geruch jedoch stärker wird oder anhält, obwohl Sie das Gerät regelmäßig benutzt haben, empfehlen wir, den Verkäufer oder unseren Kundendienst zu kontaktieren. Unser Team steht bereit, um Ihnen weiterführende Unterstützung und eventuell notwendige Lösungen zu bieten.

Wir verstehen, dass ein angenehmes Nutzungserlebnis wichtig ist, und schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech