Der Dreame fährt seine Bürste nicht aus

Wir haben seit ein paar Tagen unseren Dreame L40s Pro Ultra und leider fährt er trotz eingeschalteter Option in den Ecken oder bei leichten Überhängen von Schränken den Bürstenarm nicht aus. Woran kann es liegen?

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Guten Tag,

wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Bezüglich Ihres Problems überprüfen Sie bitte zunächst, ob der Roboter mit dem Netzwerk verbunden ist. Falls nicht, stellen Sie bitte zuerst die Netzwerkverbindung her. Bitte beachten Sie, dass die Funktion des automatischen Ausfahrens der Wischpads und Seitenbürste nur nach der Netzwerkkonfiguration genutzt werden kann.

Falls der Roboter mit dem Netzwerk verbunden ist:

Gehen Sie zu "Einstellungen > AI-driven MopExtendTM Einstellungen > AI-driven SideReachTM, AI-driven MopExtendTM" und überprüfen Sie, ob die Funktion aktiviert ist. Falls nicht, schalten Sie diese bitte ein.
Beachten Sie bitte, dass es drei Modi für die Häufigkeit der Ausfahrbewegung der Seitenbürste und des Mopps während der Reinigung gibt: Standard, Intelligenz und Hohe Frequenz. Jeder Modus hat eine unterschiedliche Reinigungsstrategie. Sie können die entsprechende Ausfahrhäufigkeit entsprechend Ihren persönlichen Reinigungsanforderungen wählen.
Wenn Sie bevorzugen, dass die Ausfahrbewegung bei jedem Reinigungsvorgang erfolgt, empfehlen wir, den Modus Hohe Frequenz in der "AI-driven MopExtendTM"-Funktion zu wählen.
Falls das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, ein entsprechendes Video aufzunehmen und zusammen mit der Seriennummer (SN) des Geräts und der Rechnung an den Kundendienst zu senden, um eine weiterführende Lösung zu erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Die Frequenz häufig hat das Problem gelöst.
Dankeschön 😊