Live-Reinigungsansicht wird nicht aktualisiert

Ich habe einen ganz neuen Matrix10 Ultra und habe das Problem, dass die Live-Reinigungsansicht und damit auch die aktuelle Position des Roboters oft über 5-10 Minuten nicht aktualisiert wird. Auch ein Schließen und komplettes Neustarten der App hilft dann nicht. Gibt es dafür eine Lösung?

Zudem werden neu gesetzte Einstellungen in der App oft über sehr lange Zeit nicht angezeigt. Möchte ich z.B. für einen Raum den Wischmopp von A auf B umstellen, zeigt die App auch nach der Änderung auf B sehr lange für den Raum weiterhin Mopp A an. Es sieht dann so aus, als wäre die Änderung von der App nicht übernommen worden. Schaut man dann sehr viel später nochmal in die App, erscheint dann plötzlich die Änderung korrekt, d.h. dann wird Mopp B angezeigt.
All diese Fehler machen die Benutzung der App leider zu einer sehr nervtötenden Angelegenheit. :-( Ich hatte vorher zwei Modelle von Roborock, da gab es keinerlei solche Probleme mit der App. Diese war ohne jede Probleme zu bedienen und hat auch jederzeit den Live-Standort des Roboters angezeigt.

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Ich hab dasselbe Gerät, aber die beschriebenen Probleme nicht. Haben Sie sich schon an den Support gewendet?

Guten Tag,

wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte öffnen Sie die Dreame Home App und gehen Sie zu "Mein" -> "Einstellungen" (Symbol oben rechts) -> "Allgemein" -> "Cache löschen". Beenden Sie anschließend die App und starten Sie sie neu. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre App-Version und die Firmware-Version auf dem neuesten Stand sind.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, könnten Sie uns bitte ein entsprechendes Bildschirmvideo sowie die Seriennummer (SN) und die Firmware-Version Ihres Geräts zusenden, damit wir das Problem weiter analysieren können?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.