Fehler Auflockerungrolle

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Ich habe das Gerät seit ca. einer Woche. Am Anfang war ich sehr happy und mittlerweile ist nur noch Frust vorhanden...
Aktuell wischt er gar nicht und bricht immer nach ca. 1 Minute ab und bringt einen Fehler mit der Auflockerungsrolle. Diese ist jedoch sauber und lässt sich einwandfrei drehen. Ich hatte dann mal mit einem dünnen Messer hinter diesem silbernen Teil einiges an Haaren rausholen können und er ging wieder für 1,5 Tage. Jetzt dasselbe und ich sehe dort keine Haare mehr. Wie gesagt, die Rolle lässt sich mit der Hand einwandfrei drehen.
Der Support reagiert auch nur alle paar Tage mal und gibt einem nur Standardantworten, die gar nichts mit meiner Anfrage zu tun haben.
Weiß hier jemand, wie ich das silberne Teil (siehe Bild) mal abbekomme und dahinter mal ordentlich sauber machen kann - ggf hat das ganze Gerät auch einfach ne Macke, keine Ahnung. Ich weiß nur, ich will es nicht einschicken, ohne dass Ersatz da ist. Saugen funktioniert noch. Einen vorab Austausch scheint es hier aber irgendwie nicht zu geben (kenne ich eigentlich nur so von anderen Anbietern).
Ticket ID: 83372810

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Hier genau das gleiche. Gerät geht jetzt zurück

Hallo,

es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Gerät haben. Leider kann der silberne Teil nicht entfernt werden, aber Sie können versuchen, die Haare mit einer Pinzette zu entfernen. Bitte schauen Sie sich das folgende Video an, um die Fusselrolle zu entfernen und zu reinigen: https://www.youtube.com/watch?v=s_aSao1eIhE

Schrittweise Anleitung:

Entfernen Sie den Roboter von der Basisstation.
Nehmen Sie die Fusselrolle heraus.
Installieren Sie die Fusselrolle wieder.
Verwenden Sie die App oder drücken Sie die Dock-Taste, um den Roboter zur Basisstation zurückzubringen.
Starten Sie einen kurzen Reinigungsvorgang, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie den Verkäufer kontaktieren, um weitere Lösungen zu erhalten, oder die von unserem Kundendienst per E-Mail bereitgestellten Lösungen überprüfen. Sie können die Option wählen, die Ihnen am angenehmsten erscheint.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

bemerkt ihr alle was????

dreame / drama hat für alles schon videos im vorfeld gedreht und schon gewusst welche probleme das gerät verursacht

gerät auf den markt bringen
und kunden verärgern !!!!