Hightech trifft Tiefpunkt - mehr Fehler als Funktion und der Support schaut nur zu

Mein Saugroboter hat uns nur knapp einen Monat unterstützt und dabei einen guten Job gemacht. Jetzt ist er defekt und sogar schon länger im Wellnessurlaub beim Service als er uns geholfen hat. Das ist ärgerlich wenn man bedenkt, dass man für den stattlichen Preis auch selbst eine Wellnessurlaub hätte machen können. Wenn man dann noch die letzten Erfahrungen mit dem Support berücksichtigt, dann brauche ich den Urlaub am Ende auch.
So wie es aktuell mit dem Support läuft, kann ich bald meine Support Bingo Karte ausfüllen:
Nett ✔️
Versteht meine Probleme✔️
Kann leider nichts tun ✔️
Nächste Woche könnte es aber gelöst sein✔️
BINGO✔️
Als ich dann das gute alte BGB erwähnt habe, ging plötzlich ein geheimes Support Portal auf. ZACK 🎉 auf einmal sollte es Geld geben, da das Gerät nicht mehr verfügbar war. Ein Wunder. Aber leider nur ein kurzes. Nach Weitergabe der Kontodaten hat man es sich nochmal überlegt und wollte doch nochmal beim Management nachfragen. Der Support wollte sich in 24-48h zurückmelden. Vielleicht meinten sie 24-48 Werktage in Jahr 2030. Denn seitdem antwortet niemand mehr. Ich war Mitten im Support Drama, da kam keine Lösung sondern eine Einladung zum Dreame Botschafter. Ich nehme an das ist der Trostpreis für extrem Leidensfähigkeit. Da ich im Herzen im noch ein Kind bin, möchte ich weiterhin an ein Weihnachtswunder für mich glauben. Meine Hoffnung auf Dreame sind aber leider auf dem gleiche Level wie die hilfreichen Antworten des Supports. 🅾️ Da setze ich lieber auf realistische Wünsche z.B das mein alter Roborock doch noch das Wischen lernt.

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Und täglich grüßt das Dreameteam... oder doch nicht.
Ich habe jetzt dreimal eine Bestätigung zur Rückzahlung bekommen und Kontodaten eingereicht. Nun hat man den Saugroboter doch endlich reparieren können und will den gerne wieder bei mir abladen. Dafür werden jetzt die ganz großen Angebote rausgehauen. 4 Wischer und 20€ Gutschein. Den ersten Gutachein der mir wegen der langen Wartezeit versprochen wurde ist noch nicht da und dann mal direkt einen nach. Die Saga geht weiter. Ich werde berichten.
Ich habe für alle Enttäuschten noch einen Pro Tipp. Es gibt eine deutsche Support Hotline. Da beschweren hat was geholfen.

Guten Tag，

Es tut uns sehr leid zu hören, welche Umstände Sie mit unserem Service erlebt haben. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich und umfassend prüfen zu können, bitten wir Sie, uns die Fallnummer mitzuteilen, die mit „83“ beginnt. Diese finden Sie in der Regel oben in der E-Mail-Korrespondenz mit unserem Support-Team.

Vielen Dank für Ihre Geduld – wir setzen alles daran, gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Hallo, mein Supportfall besitzt die Fallnummer 83305917. Es wäre schon wenn Sie irgendwas erreichen könnten. Aktuell warte ich wieder auf die Entscheidung eines Teams.

Für jeder der sich schon immer gefragt hat, ob es hilft wenn man hier nach einer Supportnummer gefragt wird. Keine Hoffnung, da passiert wirklich nichts. Sieht nach außen gut und bemüht aus, ist im Grunde aber nur Show. Gemeldet hat sich bei mir niemand. Es hilft nur immer wieder anrufen. Am Telefon wird dann in den Fall geschaut und hat auf einem Infos die es nie in eine Antwort geschafft haben. Getreu dem Motto nicht melden, vielleicht gibt der Kunde ja freiwillig auf.

Hi zusammen, leider ist bisher immer noch nichts passiert. Die Frau vom Telefonsupport wird mittlerweile auch von ihren Kollegen ignoriert und ist ratlos. Was macht man bei einer solchen Ignoranz. Dreame ist schon vor einer Weile für mich gestorben. Aktuell würde ich aber jedem anderen davon abraten. Die Qualität der Produkte ist mit unter einem Monat Laufzeit bis zum Defekt mangelhaft, der Support eine Frechheit. Abmachung die gebrochen werden und durch den Versuch alles zu ignorieren schon an Kundenverarsche grenzt. Nie wieder. Ich hoffe einige Interessenten lesen das und überlegen es sich zweimal.

Ich habe auch ein defektes Neugerät für 899,-€ gekauft🫶

Support —-> Nur Hinhalte Taktik 🥲

Ich war so doof und hab mir gleich 2 Stück L40s Pro Ultra und einen H14 Pro gekauft 🤪

Zusammen 2300,-€😂

Ich hätte besser vorher stundenlang nach Rezensionen suchen sollen

Jetzt darf ich ein brandneues Gerät (da über 30 Tage ausgeliefert) zu einem externen Dienstleister senden

8x hat er sauber gereinigt

Nun ein Antriebsrad defekt obwohl er noch in die Ladestation selbstständig gefahren ist

Nach dem aufladen Rad defekt

Hier dürft ihr euer neues Gerät hinsenden

Ich erwarte in den ersten 6 Monaten ein neues Gerät bei dem Preis von 899,/€ und keine Reparatur

Hi @Burli1968,
danke für deinen Eindruck. Ich habe nun so lange genervt, so dass sie mein Gerät für den Neupreis zurücknehmen. Rücknahmen gehen auch zu dem Reparaturdienstleister. Da ist das Gerät nun seit 10 Tagen eingetroffen (danke DHL für die Sendungsverfolgung). Beim ersten Versuch das Gerät zu reparieren, war es auch erst 12 Tage verschwunden und konnte erst durch Nachfrage beim Support wieder aufgefunden werden. Mal schauen, ob irgendwas den Rückzahlungspreis noch runterzieht. Das Gerät wurden ungeöffnet wieder zurück geschickt. Es bleibt spannend. Wenn das Geld wieder auf meinem Konto ist, melde ich mich wieder. Bis dahin bleibt mir nur die Bestätigung des Supports das ich mein Geld vollständig bekomme.

Es hat sich immer nur was bewegt wenn man persönlich mit dem Support gesprochen hat und auch mal die Rechtslage und den Verbraucherschutzt erwähnt hat.

Wer sich fragt was den in den wenigen Reinigung alles beschädigt sein kann, kann gerne mal hier schauen.

Ist doch verrückt was alles in ein paar Mal laufen beschädigt sein kann.