Dringendes Update nötig, ansonsten ist der Roboter unbrauchbar

Ich war anfangs beeindruckt vom Matrix 10 und habe aufgrund der vielen positiven Rezensionen auch seit einer Woche einen im Einsatz. Ich hatte gehofft, dass ein solches Spitzenmodell mir einiges an Ärger erspart, aber genau das Gegenteil ist der Fall.

1. Navigation: teilweise fährt der Roboter absolut nicht nachvollziehbare Routen, fängt an einer Stelle an zu reinigen und dann macht er einfach in einer anderen Ecke weiter.

2. Teppicherkennung: Hat am Anfang gut funktioniert. Aber wenn man dann im Bad die Fußmatten wegnimmt, damit er auch darunter mal wischt, erkennt er nicht, dass sie weg sind. Löscht man sie manuell aus der Karte, kann er sie nicht von selbst wieder erkennen.

3. Bereiche mit niedriger Höhe: hat er auch am Anfang super erkannt. Heute ist er einfach volle Kanne mit dem Turm gegen einen Schrank gefahren. In der Küche fährt er gar nicht mehr unter die Schränke, obwohl ich die Reinigung in der App auf „hohe Häufigkeit“ gestellt habe.

4. Sprachsteuerung und Raumnamen:
Die Sprechsteuerung ist furchtbar, sie erkennt wirklich nur exakt die vorgegebenen Befehle und auch das funktioniert nicht immer. Für die Räume stehen außerdem so einfache Bezeichnungen wie „Kinderzimmer“ oder „Schlafzimmer“ nicht zur Verfügung (Man kann sie selbst bezeichnen, aber das erkennt die Sprachsteuerung dann auch nicht).
Versucht man das dann mit Alexa, geht grundsätzlich eigentlich nur einschalten und dann macht er das zuletzt in der App ausgewählte Programm, auch wenn man explizit nur saugen sagt.

5. Geschwindigkeit: Ich hatte vorher einen ganz einfachen D9. Habe ihn gestartet, wenn ich einkaufen gegangen bin und wenn ich zurück war, war er fertig mit einem einfachen Saugdurchgang. Der Matrix 10 schafft das nicht. Er braucht nur fürs Saugen über eine Stunde für ca. 77m2 Fläche.
Will man dann mit Turbo saugen, reicht der Akku nichtmal für einen kompletten Durchgang.

6. Probleme mit dickem Teppich:
Im Kinderzimmer liegt ein sehr weicher, etwas dickerer Teppich. Hier kommt der Matrix 10 gar nicht klar. Genau dort liegt natürlich auch mal Spielzeug rum, dieses erkennt er dann teilweise gar nicht und befördert es dann gleich mal einen Raum weiter. Heute hat er sich festgefahren, weil auf dem Teppich ein großer Softbaustein vor ihm lag. Er hätte einfach rumfahren können, aber stattdessen hing er davor fest und als wir nach Hause kamen, waren an der Stelle schwarze Spuren, die ich im Nachhinein nichtmal mehr vollständig entfernen konnte.

Dieser Saugroboter kostet über 1000€ und ist scheinbar völlig unausgereift. Ich möchte gern wissen, ob hier noch Verbesserungen kommen oder ob ich ihn gleich wieder einpacken und zurückschicken muss.

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Ich habe noch etwas vergessen:
Ich kann in der App auch keinen Bodenbelag auswählen, sondern nur ein Muster. Woher weiß der Roboter denn nun, was Holz ist?

Der weiß es garnicht, man kann nur eine manuelle Holzbodenpflege starten, ich bin auch sehr unzufrieden mit meinem und kann vieles bestätigen. Mein alter S8 Pro Ultra war viel besser.

Der weiß es garnicht, man kam nur eine manuelle Holzbodenpflege starten, ich bin auch sehr unzufrieden mit meinem und kann vieles bestätigen. Mein alter S8 Pro Ultra war viel besser.

Und noch ein Problem, welches ich vergessen habe:

Der rechte Wischmop dreht sich manchmal einfach kurzzeitig gar nicht. Insbesondere, wenn der Wischarm ausfährt, bleibt der Mop einfach stehen.
Ist das auch ein Softwareproblem oder ist die Hardware auch Schrott?

Und es geht weiter: Die Hinderniserkennung zeigt bei den Maserungen der Holzdielen ständig an, dass dort Flecken sind. Richtige Flecken hingegen werden gar nicht erkannt.

Ich habe ihn vorhin auch mal unter die Schränke fahren lassen (den Bereich markiert und reinigen lassen), das hat funktioniert. Aber bei einem normalen Reinigungsdurchgang ignoriert er diese Bereiche.

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Nutzung entstanden sind. Wir schätzen Ihre Meinung sehr und hoffen, Ihnen mit den folgenden Informationen helfen zu können, Ihr Gerät besser zu verstehen und zu nutzen:

Zum Thema Navigation
Bitte überprüfen Sie, ob der „Clean Genius“-Modus aktiviert ist. In diesem Modus entscheidet der Roboter basierend auf der tatsächlichen Umgebung und dem Verschmutzungsgrad eigenständig über die Reinigungsreihenfolge und -häufigkeit, weshalb der Pfad von der herkömmlichen Logik abweichen kann.
Wir empfehlen Ihnen zu überprüfen:

Ob der LDS-Lasersensor verschmutzt oder blockiert ist.
Ob in der App Fehlermeldungen angezeigt werden.
Zur Teppicherkennung
Im Normalfall aktualisiert der Roboter nach Abschluss einer Reinigung die Karteninformationen automatisch, einschließlich des Erkennungsstatus von Teppichen. Sollten Sie jedoch in der App Teppichbereiche manuell hinzugefügt oder entfernt haben, werden diese manuellen Markierungen nicht automatisch aktualisiert.

Zur Reinigung niedriger Bereiche

Der Roboter reinigt normalerweise zuerst offene Bereiche und geht dann in niedrige Bereiche.
Wenn in den Einstellungen der „Sichere Abdeckung“-Modus ausgewählt ist, senkt der Roboter das Radar ab und kann in Möbel mit einer Höhe von 113–140 mm eindringen. Dieser Modus ist standardmäßig aktiviert, Bereiche unter 113 mm werden nicht betreten.
Im „Extreme Abdeckung“-Modus kann der Roboter in Bereiche von 98–140 mm eindringen. Wenn jedoch Unebenheiten oder Erhebungen am Möbeluntergrund vorhanden sind, kann es zu Kratzern am Roboter kommen. Bitte prüfen Sie dies vor der Verwendung.
Wenn der Roboter niedrige Bereiche nicht erkennt, können Sie:
Den Roboter von der Basisstation aus eine vollständige Reinigung durchführen lassen, um die Karte zu aktualisieren.
Oder in der App manuell niedrige Bereiche zur Karte hinzufügen.
Zum Thema Sprachsteuerung
Wir haben die Probleme mit der Sprachsteuerung und Raumbenennung an unser Entwicklungsteam weitergeleitet und werden die Erkennungsgenauigkeit und Flexibilität weiter optimieren.

Zur Reinigungszeit
Wir empfehlen Ihnen, den „Benutzerdefinierten Modus“ in der App zu verwenden, um die Reinigungsintensität, -frequenz und -route nach Ihren Bedürfnissen anzupassen und so die Reinigungseffizienz zu optimieren.

Zur Bodenrichtung
Die Bodenstreifen in der App (horizontal/vertikal) beziehen sich auf Holzböden. Wenn Sie Holzböden haben, empfehlen wir, in den „Bodenreinigungseinstellungen“ die Option „In Richtung der Bodenausrichtung reinigen“ zu aktivieren, um die Effizienz und Abdeckung der Reinigung zu verbessern.

Sollten Sie bereit sein, empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen an den Kundenservice zu senden:

Videos der anomalen Situation und Karten-Screenshots
Seriennummer des Geräts
Aktuelle Firmware-Version
Unser Kundenservice und das technische Team werden eine genaue Analyse und Bearbeitung vornehmen, um sicherzustellen, dass das Problem ordnungsgemäß gelöst wird.

Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine angenehme Nutzungserfahrung!

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
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