Mopps fehler

• 

Bei meinen matrix10 ultra kommt ständig dise Fehlermeldung :"Die Aufnahme oder Platzierung des Mopps ist fehlgeschlagen. Bitte nehmen Sie dem´n Mopp aus dem Transportgestelltund plazieren Sie ihn wieder  im Mopp-Fach an der Kammertür".

Ich hab alles gemacht , aber fehlermeldung kommt wieder.
Ich hab schon Gerät und Karte neue instaliert . Hat nicht geholfen .

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Ich habe das gleiche Probleme. Ich habe diesbezüglich auch schon den Support angeschrieben und warte da noch auf Rückmeldung.. dauert aber wohl leider etwas länger

Mal schauen, ob am Mopp oder dem Träger irgendwas dran ist. Hatte das heute auch, weil dort irgendwie eine Tackernadel drin hing.

Bei mir ist es immer der Mob unten rechts welcher nicht richtig gewechselt wird. Der Fehler tritt jedes Mal auf.

Und wenn ich an die Stelle einen anderen Mob stecke wird auch der nicht gewechselt. Bei mir hat es 100%ig nichts mit den mobs zu tun.

Guten Tag,

wir empfehlen Ihnen, den Moppträger in der App zurückzusetzen und es dann erneut zu versuchen. Der Pfad lautet wie folgt:

Einstellungen → Weitere Funktionen → Gerätewartung → Moppträger zurücksetzen

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte die Seriennummer (SN) des Geräts und die Kaufrechnung an unser Kundendienstteam, damit unsere Techniker eine weitere Analyse und Lösung für Sie bieten können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Ich habe leider das identische Problem.

Folgendes habe ich bereits probiert:
1. Vom Strom trennen
2. Auf Werkseinstellung zurück setzen
3. Wie vom Dreame Support DE vorgeschlagen: Einstellungen → Weitere Funktionen → Gerätewartung → Moppträger zurücksetzen

Nichts davon hat funktioniert.

Ich habe heute dem Kundensupport eine E-Mail geschrieben und hoffe, dass das Problem endlich gelöst werden kann.

Es sollte irgendwo an der Tür einen Sensor geben. Versuchen Sie, ihn zu reinigen. Schauen Sie mit einer Taschenlampe nach, vielleicht ist er verschmutzt.