Beschwerde: über mangelhaften Service und nicht erfüllte Ersatzlieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin äußerst unzufrieden und habe seit sechs Monaten massive Probleme mit Ihrem Service.

Die Probleme begannen damit, dass sich in immer kürzeren Abständen Wasser unter dem Waschbrett sammelte. Der Roboter reinigte daraufhin nicht mehr. Anfangs trat dies alle zwei Wochen auf, später nach jeder Reinigung.

Ich habe die empfohlenen Tipps befolgt, um die Störung selbst zu beheben – ohne Erfolg. Auf Anweisung Ihres After-Sales-Teams habe ich das Gerät eingeschickt. Nach mehreren Wochen erhielt ich den Roboter zurück, jedoch weiterhin mit demselben Fehler.

Daraufhin habe ich erneut den Service kontaktiert und das Gerät ein zweites Mal eingeschickt. Auch nach dieser Reparatur war der Fehler unverändert vorhanden. Zu diesem Zeitpunkt waren bereits über drei Monate vergangen.

Ich habe daraufhin mein Recht gemäß BGB auf Wandlung geltend gemacht. Man bot mir an, ein neues Gerät zu senden. Diesem Vorschlag habe ich zugestimmt und meine Adresse übermittelt. Das alte Gerät habe ich entsorgt. Seit zwei Wochen warte ich nun vergeblich auf das Ersatzgerät.

Auf meine Nachfrage erhielt ich die Information, dass ich das alte Gerät erneut einschicken müsse – ein Hinweis, den ich heute zum ersten Mal bekommen habe. Da das alte Gerät bereits entsorgt ist, ist dies nicht mehr möglich.

Ich fühle mich durch diesen Ablauf getäuscht. Derzeit stehe ich ohne Gerät da, habe einen Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises, der mir verweigert wird. Einen derart schlechten und langsamen Service habe ich bisher nicht erlebt.

Ich fordere Sie hiermit letztmalig auf, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden. Sollte dies nicht erfolgen, werde ich den Vorgang öffentlich in Bewertungsportalen schildern und rechtliche Schritte einleiten. Es geht zwar „nur“ um 500 €, aber ich sehe nicht ein, dass ich als Verbraucher für nicht funktionierende Technik aufkommen muss – zumal meine Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch eindeutig sind.

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Hallo,

wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Störungen entschuldigen, die Sie in den letzten Monaten erlebt haben. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und Unzufriedenheit vollkommen.

Gemäß unserem Nachsorgeprozess ist es üblich, dass das ursprüngliche Gerät vor einem Austausch an unser Reparaturzentrum zurückgesendet wird, um die Fehlfunktion zu bestätigen und darauf basierend weitere Lösungen anzubieten. Um uns dabei zu helfen, Ihr Anliegen schnell zu prüfen und zu lösen, bitten wir Sie, uns Ihre Servicefallnummer, die mit "83" beginnt, zukommen zu lassen. Diese Nummer finden Sie in der Regel oben in unseren Nachsorge-E-Mails.

Sobald wir Ihre Nummer erhalten haben, werden wir den gesamten Reparatur- und Austauschprozess umfassend prüfen und uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.

Wir entschuldigen uns erneut aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.