Hallo,
wir bedauern, dass die L10s Pro Gen 2 und L10s Ultra Gen 2 Basistaionen unterschiedliche Modelle sind und daher nicht miteinander kompatibel sind.
Zu dem von Ihnen genannten Problem, dass der Roboter nicht mit der Original-Basisstation verbunden werden kann, empfehlen wir folgende Schritte zur Fehlerbehebung:
Bitte überprüfen Sie, ob sich Fremdkörper oder Staub auf den Ladekontakten des Roboters befinden. Staub kann wiederholte Andockfehler verursachen, daher wischen Sie die Kontakte bitte vor der Verwendung sauber.
Überprüfen Sie, ob die Metallfedern der Ladekontakte blockiert oder ihre Elastizität verloren haben.
Starten Sie den Roboter neu, indem Sie ihn von der Ladestation nehmen und dann wieder einsetzen, und achten Sie darauf, ob Sie die Ansage „Ladevorgang startet“ hören.
Versuchen Sie, den Roboter zurückzusetzen: Öffnen Sie die Abdeckung des Roboters, und in der Nähe der Wi-Fi-Anzeige gibt es ein kleines Reset-Loch. Drücken Sie mit einer feinen Nadel etwa 3 Sekunden lang, bis Sie die Ansage „Werkseinstellungen werden wiederhergestellt“ hören. Starten Sie dann den Roboter neu und prüfen Sie, ob er ordnungsgemäß funktioniert.
Bitte beachten Sie: Das Zurücksetzen des Geräts löscht alle Daten, einschließlich der erstellten Karten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte die folgenden Informationen an unser Kundendienstteam, damit wir es weiter analysieren und Ihnen eine Lösung bieten können:
Die Seriennummer (SN) des Geräts
Die Kaufrechnung
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
DE
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