Probleme beim überwinden von Türschwellen

Hallo, unser Dreame Aqua 10 Rollen Ultra hat ab und an Probleme beim überwinden von Türschwellen, manchmal funktioniert es ohne Probleme, an anderen Tagen nur mit Hilfe! Woran kann das liegen, es ist immer nur eine Schwelle wo er dann hängen bleibt, kann uns jemand helfen, danke

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Ist in der Karte die Stelle als "passierbare Schwelle" markiert?

Ja das ist sie, manche Tage fährt er drüber, manche nicht

Guten Tag,

bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass der Roboter gelegentlich Schwierigkeiten hat, eine bestimmte Türschwelle zu überwinden, möchten wir unser Technikteam in die Lage versetzen, die Ursache möglichst genau zu analysieren. Könnten Sie uns daher bitte folgende Informationen zur Verfügung stellen:

- Ein Video, das zeigt, wie der Roboter versucht, die betreffende Türschwelle zu überwinden, sowie die Höhe der Schwelle
- Einen Screenshot der aktuellen Kartenansicht aus der App
- Die SN-Nummer des Geräts (zu finden auf dem Etikett an der Unterseite des Roboters)

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, wird unser Technikteam eine detaillierte Analyse durchführen und Ihnen eine entsprechende Lösung anbieten.

Hallo, ich werde versuchen, heute ein Video davon aufzunehmen und es dann hochladen, danke für Ihre Bemühungen

So, wollte jetzt gerade ein Video an der Stelle machen und natürlich, es funktioniert so wie es sein sollte🤭. Hatte gestern die Karte mit den Schwellen noch etwas geändert, er macht erstmal was er soll

Hallo, heute hing er wieder an der Schwelle fest, kann aber keine Videos hier hochladen, oder ich bin zu blöd dazu. Hier noch ein Bild von der Höhe der Schwelle, ich hoffe es kann jemand helfen. Das ganze Wochenende ging es ohne Probleme, das ist komisch.