Ladestation wird nicht korrekt angefahren

Wir haben mit unserem Saugroboter wiederholt das Problem, daß er die Ladestation nicht korrekt anfährt. Je nach Stadium der Reinigungsaufgabe wird permanent versucht, zu laden ''beginne mit dem Aufladen'' oder andauernd versucht, die Wischrolle zu reinigen ''Starte Reinigung der Wischer'', ohne daß dies wirklich erfolgt. Vor allem beim Versuch, die Wischrolle zu reinigen, pumpt der Roboter offensichtlich permanent Frischwasser mehr oder weniger direkt in den Abwassertank. Das hat zur Folge, daß  - nachdem man den Roboter manuell in die richtige Position geschoben hat - er zwar mit der Reinigung fortfahren würde aber dafür kein Wasser mehr zur Verfügung hat.

Die in einem anderen Beitrag mit dem selben Problem genannten allgemeinen Lösungsvorschläge - haben wir bereits alle durchlaufen. Leider erfolglos.

Zitat:
''- Bitte prüfen Sie, ob die Ladestation kürzlich bewegt wurde: Falls ja, setzen Sie den Roboter manuell zurück auf die Station und starten Sie eine vollständige Reinigung direkt von der Station aus, damit das System die Position der Basis neu kalibrieren kann.
- Allgemeine Prüfschritte:
- Überprüfen Sie, ob sich Schmutz oder Fremdkörper auf den Ladekontakten des Roboters befinden. Verschmutzte Kontakte können wiederholte Andockversuche verursachen. Bitte reinigen Sie diese vor der Nutzung.
- Kontrollieren Sie, ob die Metallkontakte eventuell verklemmt oder nicht mehr federnd sind.
- Starten Sie den Roboter neu: Nehmen Sie ihn von der Ladestation, schalten Sie ihn aus und wieder ein, und versuchen Sie erneut, ihn aufzuladen. Achten Sie darauf, ob die Sprachansage „Ladevorgang beginnt“ zu hören ist.
- Zurücksetzen auf Werkseinstellungen: Öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters. In der Nähe der WLAN-Anzeige befindet sich ein kleines Reset-Loch. Drücken Sie dieses mit einer feinen Nadel etwa 3 Sekunden lang, bis Sie die Ansage „Werkseinstellungen werden wiederhergestellt“ hören.

Bitte beachten Sie: Durch das Zurücksetzen werden alle Daten, einschließlich der gespeicherten Karten, gelöscht. ''
Zitat Ende


Hat jemand noch eine andere Idee, an was das liegen könnte ? Oder sollen wir das Teil besser doch reklamieren und umtauschen lassen ?


MfG
Bastian

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Hallo,

bezüglich des von Ihnen beschriebenen Problems, dass der Roboter die Ladestation nicht korrekt anfährt und wiederholt „Beginne mit dem Aufladen“ oder „Starte Reinigung der Wischer“ meldet, ohne die entsprechenden Vorgänge tatsächlich auszuführen, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Da Sie die üblichen Lösungsvorschläge bereits erfolglos ausprobiert haben, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Informationen an unser Serviceteam zu senden, damit unsere Techniker das Problem gezielt analysieren und eine passende Lösung anbieten können:

- Seriennummer (SN) des Geräts
- Kaufbeleg
- Videoaufnahmen, die das Problem zeigen
- Aktuelle Firmware-Version des Geräts

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech