Probleme bei der Anmeldung in der App

Hallo zusammen,

ich habe letzte Woche meinen Router erneuert und wollte die neue Verbindung auf meinem Roboter bzw. der Station aktualisieren.
Das hat nicht funktioniert. Die App hat den Roboter nach der Erneuerung nicht mehr gefunden. Nachdem ich den Fehler nicht finden konnte, habe ich die App deinstalliert und neu installiert. Seit dem geht gar nicht mehr. Ich kann mich nicht mehr in der App anmelden, egal was ich versuche, es kommt immer die Fehlermeldung -Netzwerkfehler-. Ich habe es schon über sämtliche Kanäle versucht. Leider kann ich auch das Passwort nicht zurücksetzen, dort kommt die Fehlermeldung -Code konnte nicht versendet werden-. Ich bin vollkommen überfragt. Ich habe vor lauter Verzweiflung schon mein Handy zurückgesetzt und alles neu installiert, aber an der Fehlermeldung ändert sich nichts. Das WLAN hat nur 2,4 GHz, das habe ich mehrfach überprüft. Bei dem alten Router hat alles ohne Probleme funktioniert. Meine Anmeldedaten funktionieren auch im normalen Browser und hier im Forum, daran kann es also auch nicht liegen.

Was kann ich noch tun? Wo liegt der Fehler?
Meine Rechercheversuche blieben ergebnislos, ich habe alles ausprobiert, was ich gefunden habe.

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Guten Tag,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch das Problem mit der App-Anmeldung und der "Netzwerkfehler"-Meldung nach dem Routerwechsel entstanden sind. Um uns bei der Analyse und der Lösung des Problems zu unterstützen, bitten wir Sie, die folgenden Informationen an unser Serviceteam zu senden:

Eine Bildschirmaufnahme, die den Vorgang des Problems zeigt
Die Seriennummer (SN) des Geräts
Die Kaufrechnung
Das Konto, mit dem Sie sich anmelden (E-Mail-Adresse oder Telefonnummer)

Unser Service- und Technikteam wird so schnell wie möglich die Ursache untersuchen und eine entsprechende Lösung anbieten.

Hinweis: Um Ihre Privatsphäre zu schützen, laden Sie bitte keine Inhalte mit persönlichen Informationen auf öffentlichen Plattformen hoch.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
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