Geht nicht unter Möbel

Unser Sauger hat keine Lust auch nur unter irgendein Möbelstück zu gehen, obwohl er sogar mit ausgefahrenem kopf darunter passt. egal welche einstellung wir vornehmen er will einfach nicht darunter saugen.  Nicht nur das in letzter Zeit wischt er sogar Teppiche nass, das ist echt Mist. Der Dreame hat mich bisher nur enttäuscht. Hoffe das da irgendwann mal ein Update kommt damit es besser wird.

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Welche Version hat der?

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit Ihrem Gerät haben.

Bezüglich des Problems, dass der Roboter nicht unter Möbelstücke fährt, empfehlen wir Ihnen, zunächst zu überprüfen, ob die Funktion „Automatisches Anheben des LDS“ aktiviert ist. Falls nicht, schalten Sie diese bitte in den Einstellungen ein. Nach der Aktivierung wird der Roboter zunächst offene Flächen reinigen und anschließend den LDS-Sensor absenken, um niedrige Bereiche unter Möbeln zu erreichen.

Bitte beachten Sie dabei folgende Hinweise:

- Wenn Sie den Modus „Sichere Abdeckung“ gewählt haben, kann der Roboter Bereiche unter Möbeln mit einer Höhe von 98 mm bis 135 mm reinigen.
- Befindet sich die Unterkante Ihrer Möbel in einer Höhe von 89 mm bis 98 mm, empfehlen wir den Wechsel in den Modus „Extreme Abdeckung“, damit der Roboter auch diese niedrigeren Bereiche erreicht.
- Bitte stellen Sie jedoch sicher, dass die Unterseite des Möbelstücks keine Vorsprünge oder Unebenheiten aufweist, da der Roboter im Modus „Extreme Abdeckung“ mit seiner Oberseite leicht anstoßen oder hängen bleiben könnte.
- Prüfen Sie außerdem, ob Tischdecken, Sofaröcke oder andere weiche Hindernisse den Zugang blockieren – solche Materialien können vom Roboter als unüberwindbare Hindernisse erkannt werden.

Sollte das Problem trotz dieser Maßnahmen weiterhin bestehen, senden Sie bitte die Seriennummer (SN) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie ein Video oder einen Screenshot der Karte an unser Serviceteam. Unser Kundendienst- und Technikteam wird die Situation umfassend analysieren – sowohl in Bezug auf die Möbel als auch auf die Teppichreinigung – und Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech