Fazit nach einem Jahr in Benutzung

Wir haben den x40 Ultra Complete jetzt schon ein Jahr im fast Dauereinsatz. Er ist eine Mega Arbeitserleichterung und so sein Geld auch wert. Gerade mit Hund, der Haare und Pfotenspuren hinterlässt. So reicht einmal die Woche Kanten saugen und Ecken wo er nicht hinkommt.
Was ich schade finde ist der etwas komplizierte Weg wenn man Probleme hat. Ein Gerät was so viel läuft, treten auch mal Mängel auf das ist total normal. Aber bei einem solchen Geldwert möchte ich nicht jedes Mal einen neuen kaufen müssen. Das ist vielleicht gut für die Wirtschaft, aber nicht für die Umwelt und Nachhaltigkeit.
Einmal war bis jetzt ein Fehler im System, der Roboter meinte als er könnte nicht fahren, weil seine Wischer abgefallen sind. Dabei hatte er sie beim saugen garnicht dabei. Manuelles dranmachen oder Neustart hat am Anfang kurz geholfen, aber irgendwann ging garnichts mehr. Natürlich durften wir ihn einschicken, aber wir hatten viele viele Wochen keinen Roboter. Angeblich wurde so lange auf ein Erstatzteil gewartet. Aber er kam wieder und ging wieder.
An sich das wichtigste. Es ist aber sehr umständlich den das ganze Gerät ist sehr groß und schwer. Gut das wir den Orginal Karton aufgehoben haben. Außerdem ist die Kommunikation mit Dreame etwas schwierig gewesen.
Jetzt ein halbes Jahr später hat er den selben Fehler wieder angezeigt. Nach einem Neustart geht er wieder. Hoffe er fängt jetzt nicht wieder damit an bis es garnicht mehr geht. Auch werden in den nächsten Jahren vermutlich irgendwann die Magnete des Wischers getauscht werden müssen, da sie sich langsam auflösen. Ich wünsche mir einfach eine einfache Lösung zur Kommunikation und Reparatur Möglichkeiten.

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super so soll es sein

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie Ihre Nutzungserfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid, dass das Gerät während des Gebrauchs Unannehmlichkeiten verursacht hat.

Bezüglich des von Ihnen gemeldeten Problems mit der Erkennung des Wischmopps empfehlen wir Ihnen, zunächst die Montageposition des Mopphalterungsmoduls zu überprüfen. Staub oder Schmutz an dieser Stelle kann die Erkennung beeinträchtigen. Bitte reinigen Sie den betroffenen Bereich gründlich und starten Sie das Gerät anschließend neu, um zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wird.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte die folgenden Informationen an unser Serviceteam, damit wir Sie effizienter unterstützen können:

- Die Seriennummer (SN) des Geräts
- Eine Kopie des Kaufbelegs

Wir verstehen, dass eine Rücksendung zur Reparatur mit Aufwand verbunden ist. Daher arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Serviceprozesse zu optimieren, die Reparaturzeiten zu verkürzen und die Verfügbarkeit von Ersatzteilen zu verbessern. Gleichzeitig setzen wir uns für einfachere Kommunikationswege und Remote-Diagnosemöglichkeiten ein, um Ihnen eine schnellere und transparentere Serviceerfahrung zu bieten.

Ihr Hinweis zur Alterung der Magnetstruktur des Mopps ist ebenfalls sehr wertvoll – wir werden dieses Feedback an unser Produktteam weiterleiten, damit es in zukünftige Design- und Wartungsüberlegungen einfließen kann.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Unterstützung für Dreame. Wir setzen alles daran, Ihnen auch weiterhin ein stabiles und zuverlässiges Nutzungserlebnis zu bieten.