Roboter dockt nicht mehr automatisch an

Hallo, mein Sauger fährt zur Basis und findet diese auch. Er kann aber nicht mehr automatisch andocken. Es muss immer manuell nachgeholfen werde.

Den Support habe ich bereits mehrfach kontaktiert. Leider bekomme ich keine konkreten Informationen. Es kommen immer nur KI-generierte Standardantworten. Diese habe jedoch keinerlei Bezug zu meinem Problem.

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Bei mir hat ein Neustart geholfen.

Mein Dreame Sauger versagt komplett auf meinen schwarzen glänzenden Fliesen. Er bewegt sich völlig verwirrt und kommt kaum voran. Am Ende hat er nur 15% gesaugt und gewischt vom Raum, den er richtig vermessen hat.
Schade, ich muss ihn wohl zurückgeben, da ich überwiegend schwarze Fliesen habe.

vermutlich ist ein Neustart hilfreich

Guten Tag,

Sie können die folgenden Schritte zur Fehlersuche ausprobieren:

Überprüfen der Ladekontakte: Bitte überprüfen Sie, ob sich Fremdkörper oder Staub auf den Ladekontakten des Roboters befinden. Falls Staub vorhanden ist, kann dies zu wiederholten Andockproblemen führen. Bitte wischen Sie sie vor dem Gebrauch sauber.

Überprüfen der Metallfedern: Überprüfen Sie, ob die Metallfedern der Ladeanschlüsse verklemmt sind.

Neustart des Roboters: Bitte starten Sie den Roboter neu, nehmen Sie ihn von der Ladestation und versuchen Sie anschließend, ihn erneut aufzuladen. Bitte prüfen Sie, ob Sie die Sprachaufforderung „Startet das Aufladen“ hören können.

Zurücksetzen des Roboters: Auf der Innenseite der oberen Abdeckung des Roboters, in der Nähe der Wi-Fi-Anzeige, befindet sich ein kleines Reset-Loch. Drücken Sie dieses mit einer Nadel für 3 Sekunden, bis Sie die Sprachaufforderung „Beginne mit der Wiederherstellung der Werkseinstellungen“ hören. Starten Sie dann den Roboter, um zu sehen, ob er normal funktioniert.
*Bitte beachten Sie, dass das Zurücksetzen der Maschine alle Daten löscht, einschließlich der von Ihnen erstellten Karten. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (SN) des Geräts, die Rechnung und das im Beitrag erwähnte Video an unser Serviceteam zu senden, um eine weitere Lösung zu erhalten.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie den offiziellen Kundendienst kontaktiert haben. Wenn Sie unser Serviceteam per E-Mail kontaktieren, erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.

Für Echtzeitunterstützung empfehlen wir, unser Supportteam über die Online-Chat-Funktion in der App oder telefonisch zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, Ihnen zu helfen und Ihr Problem zu lösen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
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