Kommunikation Lieferzeit

Vor acht Tagen habe ich einen Dreame Matrix 10 Ultra inkl. Zubehör bestellt. Das Zubehör wurde am nächsten Tag verschickt und ich bekam eine entsprechende Info - super!
Allerdings lässt der Saugroboter bzw. dessen Versand weiter auf sich warten.
Auf der allgemeinen Dreame-Website hieß es wenige Tage nach der Bestellung erst, er sei ausverkauft, inzwischen steht dort ein geschätztes Versanddatum für neue Bestellungen.
Grundsätzlich ist es ja kein Problem, wenn ein Produkt nicht sofort versandt wird, auch wenn es schade ist.
Eine klare Kommunikation nach dem Kauf, wann mit einem Versand zu rechen ist, wäre aber wünschenswert.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Guten Tag,

wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie während der Wartezeit auf den Matrix 10 Ultra erlebt haben. Wir werden der Kommunikation bezüglich der Bestellungen künftig mehr Aufmerksamkeit widmen und verbessern, um sicherzustellen, dass Sie in Zukunft ein noch besseres Einkaufserlebnis bei uns haben.

Sollten Sie es wünschen, können Sie uns Ihre Bestellnummer oder die Fallnummer Ihres Kundendiensttickets, das mit "83" beginnt, mitteilen. Wir werden den Status Ihrer Bestellung kontinuierlich für Sie verfolgen.

Wir danken Ihnen erneut für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterhin hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten.