Reinigungsmittel wird nicht benutzt

Wir benutzen seit Ende November den H15Mix mehrmals wöchentlich... Die Reinigungslösung ist seitdem unverändert auf Maximum aufgefüllt. Der Schalter zum abrufen des mittels ist aktiviert, ebenso in der App alles korrekt eingestellt. Wir haben jetzt angefangen die Reinigungslösung in den Frischwassertank zu füllen. Ergebnis Reinigung viel besser und ein frischer Duft im Haus... Aber eigentlich sollte dies ja automatisch passieren?? Es steht ja sehr geringe Entnahme... Aber so wenig das knapp 2 Monate später der Behälter immer noch voll ist ? Das kann doch nicht korrekt sein ??

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Hallo,

da der Reinigungsmittel des H15 Mix konzentriert ist, ist der tägliche Verbrauch relativ gering. In der Regel verbraucht sich das Mittel nach dem Auffüllen in etwa einem Monat. Sollte Ihr Reinigungsmittel nach zwei Monaten immer noch nicht abgenommen haben, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Informationen an unser Kundendienstteam zu senden, um eine weitere Analyse und Lösung zu ermöglichen:

Ein Video des Hauptbildschirms während des Betriebs des Geräts, das den Status des Reinigungsmittel-Symbols auf dem Bildschirm zeigt.

Die Seriennummer (SN) des Geräts und die Kaufrechnung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech