Probleme bereits ab Inbetriebnahme

Hallo Dreame-Team,
Hallo Community,
wir haben uns Ende 2025 einen H14 Pro gekauft.

Nachdem der Akku des Geräts aufgeladen war, hatten wir das Gerät mit der App verbunden und ein Update ausgeführt.
Beim Start des Geräts wurde sofort eine Fehlermeldung ausgegeben: die Bürste klemmt (oder so ähnlich).
Also haben wir die Bürste ausgebaut, nochmal eingesetzt und das Gerät nochmal gestartet. Dann hat es funktioniert.

Als das Gerät zur Selbstreinigung auf die Station gesetzt wurde, kam es zu einem Abbruch des Selbstreinigungsvorgangs.
Fehlermeldung: die Bürste klemmt (oder so ähnlich).

Inzwischen haben wir das Gerät zwei weitere Male im Einsatz gehabt. Beim Start des Geräts trat der Fehler erneut auf, jedoch nicht mehr bei der darauffolgenden Selbstreinigung.
Allerdings kam es bei der 2. und 3. Anwendung zu Problemen bei der Unterstützung durch die beiden Räder, diese war gefühlt nicht vorhanden, obwohl die Einstellungen in der App im Vergleich zur ersten Nutzung nicht verändert wurden.

Ist evtl. eine Reset auf den Auslieferungszustand hilfreich? Falls ja, kann dieser über die App ausgeführt werden?
Was ist wenn das Problem weiterhin besteht?

Vielen Dank vorab!

Gruß, Basti

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