Fehlende Matter-Funktion beim Dreame L10s Ultra Gen 3 – irreführende Werbung

Sehr geehrtes Dreame-Team,

ich möchte mich über die fehlende Matter-Funktion beim Dreame L10s Ultra Gen 3 beschweren.

Seit der Markteinführung wird dieses Modell durchgehend als „Matter-fähig“ bzw. „Matter-ready“ beworben. Bis heute ist diese Funktion jedoch nicht verfügbar, obwohl seit dem Release bereits viel Zeit vergangen ist.  
Als Kunde habe ich mich bewusst für dieses Modell entschieden, unter anderem wegen der beworbenen Matter-Unterstützung.

Aus meiner Sicht ist dies irreführende Werbung. Es wird eine Funktion versprochen, die faktisch nicht vorhanden ist. Das erweckt den Eindruck, dass Verbraucher bewusst in die Irre geführt werden.

Daher bitte ich um eine klare und verbindliche Antwort auf folgende Fragen:
- Wann genau wird die Matter-Funktion für den Dreame L10s Ultra Gen 3 aktiviert?
- Gibt es einen festen Zeitplan?
- Falls nicht: Warum wird das Gerät weiterhin als Matter-fähig beworben?

Ich erwarte eine transparente Stellungnahme, da diese Situation das Vertrauen in Ihr Produkt und Ihre Marke erheblich beeinträchtigt.

Mit freundlichen Grüßen  
Mathias Petersen

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Guten Morgen,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Wir verstehen Ihre Vorfreude auf das Matter-Funktionsupdate vollkommen.

Das Matter-Update für das L10s Ultra Gen 3 wird voraussichtlich ab dem 31. Januar 2026 ausgerollt. Um sicherzustellen, dass Sie das Update umgehend erhalten, empfehlen wir Ihnen, die automatische Firmware-Update-Funktion zu aktivieren.

Wir schätzen Ihr Feedback sehr und haben es an unser Produktteam weitergeleitet, damit wir die Benutzererfahrung weiter verbessern können.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, Ihnen einen noch besseren Service bieten zu können.

Hallo, bis jetzt ist das Update bei mir leider nicht erfolgt. Gibt es ein neues Datum für das Update?