Verschiedene Probleme

Ich starte normalerweise fast immer eine benutzerdefinierte Reinigung und wähle gezielt einzelne Räume aus, weil ich in der Praxis selten die komplette Wohnung reinigen lassen will. Grundsätzlich funktioniert das auch, aber ich habe festgestellt, dass viele Funktionen deutlich besser laufen, wenn ich im CleanGenius-Modus reinige – zum Beispiel das Ausschwenken des Arms und ähnliche Features.

Trotzdem ist auch CleanGenius bei mir nicht zuverlässig. Insgesamt wirkt die Software extrem „buggy“: Häufig fährt der Roboter nicht unter Bereiche, unter die er eigentlich problemlos kommen sollte. Die Navigation ist im Vergleich zu Roborock spürbar schlechter. Es ist noch irgendwie „passabel“, aber ehrlich gesagt ist es für den Preis eine Frechheit – auch wenn es gerade so noch im Rahmen bleibt.

Mein größtes Problem: Wenn ich im CleanGenius-Modus einen oder mehrere Räume auswähle, startet der Roboter ganz normal den Ablauf: Mopwechsel, Mop waschen, und er will loslegen. Dann fährt er aus der Station heraus, ein paar Meter – und meldet plötzlich „Reinigung gestoppt“. Das passiert wiederholt und ist für mich völlig unverständlich.

Zusätzlich behauptet er häufig, es gäbe Hindernisse im Bereich der Ladestation, obwohl dort nichts im Weg ist. Teilweise kommt er dann nicht richtig raus oder verhält sich so, als wäre der Weg blockiert – aber das ist je nach Versuch komplett unterschiedlich („mal so, mal so“).

Insgesamt bin ich deshalb ziemlich unzufrieden. Dazu kommt, dass das angekündigte Matter-Update bei mir ebenfalls nicht kommt. Ich verstehe nicht, warum Dreame das so schlecht im Griff hat. Ich hätte hierzu wirklich gern eine Erklärung, wie das alles zuverlässig funktionieren soll – denn aktuell wirkt es insgesamt unausgereift und in der Preisklasse schlicht nicht akzeptabel.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Guten Morgen,

zunächst möchten wir Ihnen unseren aufrichtigen Dank für Ihre Unterstützung und Geduld mit unseren Produkten aussprechen. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung diesmal nicht Ihren Erwartungen entsprach. Das ist das Letzte, was wir möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür.

Für das Problem mit den „Hindernissen vor der Ladestation“ während der Nutzung bieten wir Ihnen einige Schritte zur Fehlerbehebung an:

Kartenproblem: Bitte überprüfen Sie, ob in Ihrer App eine Überlappung oder Verschiebung der Karte auftritt. Falls ja, empfehlen wir, den Roboter manuell neu zu starten und die Aufgabe erneut zu beginnen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuchen Sie bitte, die Karte neu zu erstellen.

Sensorproblem: Fehlermeldungen in offenen Bereichen, die auf blockierte Wege hinweisen, könnten durch Fremdkörper an den Sensoren verursacht werden. Bitte reinigen Sie den Bumper-Sensor und den Laser-Sensor manuell und stellen Sie sicher, dass sie normal zurückfedern können. Starten Sie dann den Roboter neu und beginnen Sie die Aufgabe erneut.

Platzproblem: Wenn Möbel oder virtuelle Wände den Reinigungspfad blockieren und die Durchgänge verengen, sollten Sie die Möbel oder die Position der virtuellen Wände anpassen, um dem Roboter mehr Platz zu geben.

Matter-Update: Wir arbeiten aktiv an den entsprechenden OTA- und Plugin-Updates. Wir verstehen Ihre Erwartungen und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Für die Betriebsanomalien im „Clean Genius“-Modus schlagen wir vor, dass Sie die SN-Nummer des Geräts, die Rechnung sowie relevante Videos und Kartenscreenshots an unser Serviceteam senden. Unser Service- und Technikteam wird die Betriebsbedingungen des Geräts weiter analysieren, um Ihnen genauere Lösungen anbieten zu können.

Wir verstehen, dass technische Probleme Ihren Gebrauch beeinträchtigt haben, und entschuldigen uns dafür aufrichtig. Bitte glauben Sie, dass wir unser Bestes geben werden, um diese Probleme zu lösen, damit Sie die erwartete Erfahrung mit unserem Produkt genießen können.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech