Lädt nicht mehr

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Mein Ultra ist 4 Wochen alt, jetzt bricht er nach ca. 1 Sekunde den Ladevorgang ab und sagt „Returnung to the Dock to charge.“ Er positioniert sich dann korrekt, der grüne Ladering leuchtet kurz (ca 1 Sekunde) dann beginnt der Vorgang von neuem.
Das geht endlos so weiter.
Ich habe bereits ein komplettes Reset durchgeführt und neu kartieren lassen - aber immer noch das Gleiche. Was ist zu tun? Hardwarefehler und Service?

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Guten Morgen,

bezüglich des Problems, dass der Roboter wiederholt den Ladevorgang startet, können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung versuchen:

1. Überprüfen Sie, ob sich Fremdkörper oder Staub auf den Ladekontakten des Roboters befinden. Wenn diese mit Staub verschmutzt sind, kommt es zu wiederholten Andockvorgängen. Bitte wischen Sie diese vor der Verwendung ab.
2. Überprüfen Sie, ob die Metallteile der Ladekontakte blockiert sind.
3. Starten Sie den Roboter neu, nehmen Sie ihn aus der Ladestation und versuchen Sie erneut, ihn aufzuladen. Überprüfen Sie, ob Sie die Sprachansage „Ladevorgang starten“ hören können.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer des Geräts, die Rechnung und das entsprechende Videomaterial an unseren Kundendienst zu senden, damit dieser das Problem weiter analysieren und beheben kann.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Sollten Sie sich wie im Posting vom Support vorgeschlagen an aftersales@dreame.tech wenden, würde ich empfehlen, gleich die Dreame-ID zu nennen, das erspart eine Rückfrage vom Support. Viel Erfolg!