Matrix10 Ultra lässt sich nicht mehr anschalten

Unser Matrix10 Ultra ist ca. 2 Monate alt. Wir waren gerade 5 Tage im Urlaub. Währenddessen war das Saugroboter in der Station. Vor dem Urlaub hat er noch funktioniert, nach dem Urlaub war der Roboter aus und lässt sich auch nicht mehr manuell anschalten durch längeres drücken der Starttaste. Die Ladestation leuchtet an der vorderen Seite, wenn der Roboter in der Station ist. Wir haben auch das Netzkabel der Ladestation gezogen und nochmal neu verbunden - das aber nichts gebracht. Nach wie vor leuchtet die Station, wenn wir den Roboter manuell in die Station schieben. Der Reset Knopf am Sauroboter leuchet leicht bläulich - allerdings kann kein Reset durchgeführt werden bzw. kommt auch nach 3-5 Sekunden drücken der Reset Taste keine Sprachausgabe. Wir haben auch die Kontakte am Saugrobiter sowie in der Ladesation angeschaut und mit einem Tuch gereinigt, aber aus das hat keine Abhilfe gebracht. Es scheint als wäre der Akku des Saugroboters komplett leer und lässt sich nicht mehr laden bzw. anschalten. Was uns überrascht, dass vor unserem 5 tägigen Urlaub noch alles funktioniert hat und der Saugroboter die ganze Zeit während unserer Abwesenheit in der Ladestation war. Was können wir hier noch prüfen oder hat jemand ein einem Gerät was erst zwei Monate alt ist, eine solche Erfahrung schon gemacht? Danke.  

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Ich würde noch schauen ob die Metal Kontakte am Roboter und in der Station sauber sind. Und sonnst direkt an den Support von Dreame.

Guten Tag,

bei dem Problem, dass sich der Roboter nicht mehr einschalten lässt, können Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlersuche ausprobieren:

1. Bitte drücken Sie die „Power/Clean“-Taste am Roboter und prüfen Sie, ob die Tastenanzeige leuchtet:

(1) Wenn die Anzeige leuchtet：

Halten Sie die „Power/Clean“-Taste gedrückt, um den Roboter neu zu starten. Falls dies nicht funktioniert, setzen Sie bitte den Roboter zurück:
Öffnen Sie die obere Abdeckung, drücken und halten Sie die Reset‑Taste mit einem kleinen Werkzeug für ca. 3 Sekunden, bis die Sprachausgabe „Start to restore factory setting“ zu hören ist.

(2) Wenn die Anzeige nicht leuchtet：
Bitte prüfen Sie, ob der Roboter aufgrund eines entladenen Akkus ausgeschaltet wurde. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Stellen Sie sicher, dass die Ladestation mit Strom versorgt wird.
Prüfen Sie beide Seiten des Netzkabels und ob sie korrekt eingesteckt sind.

Reinigen Sie die Ladekontakte am Roboter und an der Ladestation, damit der Roboter beim Laden guten Kontakt hat.

Setzen Sie den Roboter manuell auf die Ladestation, sodass die Metallkontakte korrekt ausgerichtet sind. Beobachten Sie, ob der Roboter automatisch startet. Falls nicht, drücken Sie die „Power/Clean“-Taste für 3 Sekunden und prüfen Sie, ob er sich einschaltet.

Führen Sie einen Reset durch:

Öffnen Sie die obere Abdeckung, drücken und halten Sie die Reset‑Taste mit einem Werkzeug, bis die Sprachausgabe „Start to restore factory settings“ erfolgt.

Bitte beachten Sie, dass durch das Zurücksetzen alle Daten – einschließlich der gespeicherten Karten – gelöscht werden. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.

Wenn das Problem weiterhin besteht：
Wir empfehlen Ihnen, die SN‑Nummer des Geräts sowie die Rechnung an unser Support‑Team zu senden, damit wir Ihnen eine weiterführende Lösung anbieten können.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Da muss ich dir recht geben. Da alles schon gemacht wurde .Ich denke der muss in die Reparatur

Wir hatten dasselbe Problem - am Ende war er 7 Wochen in der Reparatur (und zwar 3 Wochen nach dem Einkaufen). Sooo ärgerlich und enttäuschend