Mein L10 Ultra verliert laufend die Wischmopps

Hallo, mein Roboter verliert laufend seine Wischmopps. Das erste Jahr lief problemlos, doch jetzt verliert er laufend die Wischmopps. Teller und Wischer sind schon ersetzt, das Problem bleibt. Lösung?

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Guten Tag,

bitte prüfen Sie zunächst, ob die Mopps selbst vom Mopphalter abfallen oder ob der gesamte Mopphalter vom Roboter abfällt.

Wenn die Mopps vom Mopphalter abrutschen, empfehlen wir Ihnen, unserem Kundenservice Fotos des Mopphalters und der Mopps sowie die Seriennummer (SN) des Geräts und die Rechnung zuzusenden, damit wir Ihnen eine passende Lösung anbieten können.

Wenn der Mopphalter selbst abfällt, können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:

Bitte bestätigen Sie, dass der Mopphalter im eingeschalteten Zustand installiert wurde.

Es wird empfohlen, den Roboter erst einzuschalten und dann die Mopphalter anzubringen, da sie sonst möglicherweise nicht korrekt magnetisch befestigt werden.

Beim Überfahren von Teppichen, Türschwellen oder kleinen Stufen kann der Mopphalter hängen bleiben und dadurch abfallen.

Wir empfehlen Ihnen, einen Wisch-Sperrbereich einzurichten, um zu verhindern, dass der Roboter mit installiertem Mopphalter in solche Bereiche fährt.

Bitte räumen Sie auch lose Kabel auf dem Boden weg, um ein Verhaken und damit das Herunterfallen der Mopphalter zu vermeiden.

Bitte installieren Sie den Mopphalter manuell, um zu prüfen, ob die magnetische Anziehungskraft normal ist.

Starten Sie den Roboter neu und testen Sie es erneut.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte die SN‑Nummer des Geräts und die Rechnung an unser After‑Sales‑Team, damit Sie weitere Unterstützung erhalten können.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech