Dreame Aqua 10 Roller Complete – Lift-Chassis/Walzen-Mechanik blockiert

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Ich habe ein Problem mit meinem Dreame Aqua 10 Roller Complete beim Einfahren in die Basisstation. Der Andockvorgang wird regelmäßig abgebrochen, da das Lift-Chassis (die Höhenverstellung der Walzeneinheit/des Gehäuses) im falschen Moment ausfährt.
Symptome:
Fehlsteuerung beim Andocken: Sobald der Roboter die Rampe der Basisstation erreicht oder kurz davor ist, fährt das Chassis nach oben aus. Dies führt dazu, dass der Roboter den korrekten Winkel zur Station verliert, gegen die Führung stößt und nicht zu den Ladekontakten findet.
Mechanisches Knacken: Während dieser Bewegung (besonders beim Versuch des Systems, das Chassis wieder einzufahren oder zu justieren) ist ein deutliches Knackgeräusch aus dem Inneren des Roboters zu hören. Es klingt wie ein überspringendes Zahnrad oder ein mechanischer Widerstand in der Lift-Mechanik.
Dauerschleife: Der Roboter bricht das Andocken ab, fährt ein Stück zurück und versucht es erneut, wobei das Problem (und das Knacken) wiederholt auftritt.
Bisherige Beobachtungen & Maßnahmen:
Reinigung: Die gesamte Unterseite, die Sensoren und die Walzeneinheit wurden gründlich gereinigt. Es befinden sich keine sichtbaren Fremdkörper (Haare, Steinchen) in der Mechanik.
Sichtprüfung: Die Walzen und der Mop-Mechanismus wirken freigängig, aber das Knacken scheint tief aus dem Gehäuse der Lift-Einheit zu kommen.
Fragen an die Community:
Ist dieses Problem mit dem Lift-System beim Aqua 10 Roller bekannt?
Deutet das Knacken auf einen Defekt am Getriebe des Lift-Motors hin oder könnte es ein Problem mit einem Endschalter sein?
Gibt es eine Möglichkeit, die Hub-Mechanik manuell neu zu kalibrieren oder in eine "Nullstellung" zu bringen?
Ich befürchte aufgrund der Geräusche einen Hardware-Defekt. Hat jemand Erfahrung mit diesem spezifischen Modell und konnte das Problem ohne Einschicken lösen?

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Guten Tag,

bezüglich der von Ihnen beschriebenen Probleme beim Andocken des Roboters sowie bei der Hebe‑ und Senkfunktion des Chassis empfehlen wir Ihnen zunächst die folgenden Schritte zur Überprüfung:

1. Andock‑ bzw. Ladeproblem

Bitte prüfen Sie, ob sich Staub oder Schmutz auf den Ladekontakten des Roboters befindet. Reinigen Sie diese gegebenenfalls gründlich.
Überprüfen Sie, ob die Metall‑Federkontakte der Ladekontakte blockiert oder verklemmt sind.
Starten Sie den Roboter neu. Nehmen Sie ihn aus der Ladestation heraus und setzen Sie ihn erneut auf die Basis. Achten Sie darauf, ob die Sprachmeldung „Start charging“ („Beginne zu laden“) zu hören ist.
Falls das Problem weiterhin besteht, können Sie den Roboter auf Werkseinstellungen zurücksetzen
(Bitte beachten: Dabei werden alle Daten einschließlich der Karten gelöscht):
Oberdeckel öffnen → kleines Reset‑Loch neben der WLAN‑Anzeige → ca. 3 Sekunden drücken → Sprachmeldung „Start to restore factory settings“.

2. Problem mit der Hub‑/Lift‑Funktion

Prüfen Sie, ob sich unter dem Chassis oder in der Nähe des Fahrwerks Fremdkörper befinden und entfernen Sie diese.
Deaktivieren Sie in der App die Funktion „Aktive Aufhängung zum Überqueren von Hindernissen“:
Einstellungen → Hindernisüberquerung → Aktive Aufhängung deaktivieren

3. Zum von Ihnen erwähnten „Knackgeräusch“
Bei diesem Modell kommt ein mechanisches Hebesystem zum Einsatz, um die Hindernisüberquerung zu verbessern. Während des Hebe‑ und Senkvorgangs können einzelne Bauteile gegeneinander bewegen oder kurzzeitig reiben, wodurch ein mechanisches Geräusch entstehen kann. Dieses Geräusch ist normal und beeinträchtigt weder die Funktionsfähigkeit noch die Lebensdauer des Geräts.

Sollte das Andockproblem trotz der oben genannten Schritte weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer des Geräts, die Rechnung sowie ein Video des beschriebenen Verhaltens an unseren After‑Sales‑Service zu senden, damit wir Ihnen eine weiterführende Lösung anbieten können.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Sehr geehrte Damen und Herren,
​vielen Dank für Ihre Nachricht und die detaillierten Lösungsvorschläge.
​Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich sämtliche von Ihnen genannten Schritte (Reinigung der Ladekontakte, Prüfung der Mechanik, Deaktivierung der aktiven Aufhängung sowie ein vollständiger Werksreset) bereits erfolglos durchgeführt habe.
​Zudem war das Gerät aufgrund dieser Problematik bereits zur Überprüfung bei meinem Händler. Dieser konnte jedoch keinen Fehler feststellen. Dennoch treten die Probleme beim Andocken sowie beim Hebe- und Senkmechanismus in meiner Nutzungsumgebung weiterhin permanent auf. Besonders das Andocken schlägt regelmäßig fehl, was die automatisierte Nutzung des Roboters unmöglich macht.
​Da die Standard-Fehlerbehebung sowie der bisherige Reparaturversuch über den Händler keine Besserung gebracht haben und das Gerät somit nicht ordnungsgemäß funktioniert, fordere ich hiermit den Austausch gegen ein einwandfreies Ersatzgerät.

Ich würde ihn über den Händler zur Reparatur geben solange er noch Garantie hat.

da schlisse ich mich an.