Nach dem letzten Update funktioniert das Gerät nicht mehr richtig.

Seit dem letzten Update führt das Gerät die geplanten Reinigungen nicht mehr korrekt aus. Von vier Räumen werden nur drei gereinigt, ein Raum wird ausgelassen. Früher gab es dieses Problem nicht – alle Räume wurden zuverlässig und pünktlich gereinigt.

Inzwischen fährt das Gerät in unpassende Bereiche, bleibt dort stecken und beendet die Reinigung nicht richtig. Ich bin sehr unzufrieden und bitte um eine schnellstmögliche Lösung. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, das Gerät zurückzugeben.

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Guten Tag, es tut uns sehr leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bei dem Problem, dass der Roboter einzelne Räume auslässt, können Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:

Wenn sich im Wischmodus ein Teppich an der Tür befindet, kann dies den Roboter daran hindern, den Raum zu betreten. Bitte entfernen Sie den Teppich und versuchen Sie es erneut.

Wenn Karten überlappen, kann es zu Positionsfehlern des Roboters kommen, was zu ausgelassenen Bereichen führt. In diesem Fall empfehlen wir, die Karte neu zu erstellen oder die Karte zurückzusetzen.

Wenn sich langflorige Teppiche oder Kabel im Eingangsbereich eines Raums befinden, wird der Hindernisvermeidungs‑Roboter diese meiden. Bitte räumen Sie den Boden in diesem Bereich frei.

Bitte prüfen Sie, ob es im Raum einen zu hohen Türschwellenbereich gibt.

Bitte reinigen Sie regelmäßig den Linienlaser und die KI‑Linse, um zu vermeiden, dass Verschmutzungen fälschlicherweise als Hindernisse erkannt werden und dadurch Bereiche ausgelassen werden.

Falls das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, die SN‑Nummer des Geräts, die Rechnung sowie einen Screenshot der Karte nach Abschluss der Reinigung an unser Serviceteam zu senden, damit wir Ihnen eine weiterführende Lösung anbieten können.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech