Transportträger fährt nicht hoch, Roboter kann nicht andocken

Ich habe den Roboter ein anderes Stockwerk kartieren lassen und in dann zurück zur Basisstation gebracht und die Karte aktiviert, auf der due Station steht. Die App zeigt die Position des Roboters und der Basis korrekt an, aber der Roboter irrt durch den Raum.
Der Transportverträger mit den Wischlappen ist heruntergefahren, es ist nicht möglich den Roboter manuell anzudocken. Es ist auch nicht möglich, den Transportträger mit der App hochzufahren. Das hochfahren bricht ab, die App zeigt eine Fehlermeldung.

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Guten Tag, es tut uns sehr leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Normalerweise verliert der Roboter seine Orientierung nicht, wenn die Karte korrekt gewechselt wurde. Um sicherzustellen, dass die Positionierung einwandfrei funktioniert, empfehlen wir Ihnen, den LDS‑Lasersensor zu überprüfen und vorsichtig zu reinigen, falls Staub, Schmutz oder andere Blockierungen vorhanden sind.

Bezüglich des Problems, dass der Transportträger nicht hochfährt, empfehlen wir Ihnen, in der App folgende Schritte auszuführen:

Einstellungen → Weitere Funktionen → Gerätewartung → Transportträger für Wischmopp zurücksetzen

Bitte versuchen Sie nach dem Zurücksetzen erneut, ob das Problem behoben ist.