Läuft nicht mehr

Hallo,
Unser dreame lief am Montag das letzte Mal, er hat ganz normal seine Reinigungsaufgabe erledigt, ist in seine Station gefahren und hat sich entleert und die Pads gereinigt.
Am Dienstag wollte ich ihn dann morgens von der Arbeit aus losschicken, die App sagte allerdings das der Roboter offline wäre. Zuhause habe ich dann nachgeschaut und nur die Station leuchtete.
Der Roboter lässt sich nicht mehr anschalten und auch nicht resetten.
Hatte dieses Problem schon mal jemand?
Wir haben den Roboter erst Ende Januar gekauft, für so viel Geld war mein Wunsch auf jeden Fall nicht, dass er nach einem Monat nicht mehr funktioniert.

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Nein habe das Problem bis jetzt noch nie.

Guten Tag, es tut uns sehr leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bei dem Problem, dass sich das Gerät nicht einschalten oder zurücksetzen lässt, können Sie bitte die folgenden Schritte ausprobieren:

Bitte drücken Sie die „Power/Clean“-Taste am Roboter und prüfen Sie, ob die Tastenanzeige aufleuchtet:

Wenn die Tastenanzeige leuchtet:

Bitte halten Sie die „Power/Clean“-Taste gedrückt, um den Roboter neu zu starten.

Falls dies nicht funktioniert, setzen Sie den Roboter bitte zurück. Öffnen Sie die obere Abdeckung und drücken Sie die Reset‑Taste mit einem Werkzeug etwa 3 Sekunden lang, bis die Sprachansage „Start zur Wiederherstellung der Werkseinstellungen“ zu hören ist. Falls es nicht auf Anhieb funktioniert, versuchen Sie es bitte mehrmals.

Wenn die Tastenanzeige nicht leuchtet:

Bitte prüfen Sie, ob der Roboter möglicherweise aufgrund eines niedrigen Akkustands ausgeschaltet ist.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Stellen Sie sicher, dass die Ladestation bzw. Basisstation mit Strom versorgt wird. Überprüfen Sie, ob beide Enden des Netzkabels korrekt eingesteckt sind.
Reinigen Sie die Ladekontakte an der Ladestation/Basisstation sowie am Roboter, um einen guten Kontakt während des Ladevorgangs sicherzustellen.
Setzen Sie den Roboter manuell auf die Ladestation/Basisstation und richten Sie die Metallkontakte korrekt aus. Beobachten Sie anschließend, ob der Roboter automatisch startet. Wenn nicht, drücken Sie die „Power/Clean“-Taste für 3 Sekunden, um zu prüfen, ob er sich einschalten lässt.
Setzen Sie den Roboter erneut zurück. Öffnen Sie die obere Abdeckung, drücken Sie die Reset‑Taste mit einem Werkzeug, bis Sie die Sprachansage „Start zur Wiederherstellung der Werkseinstellungen“ hören. Falls es nicht auf Anhieb funktioniert, versuchen Sie es bitte mehrmals.
Bitte beachten Sie, dass durch das Zurücksetzen alle Daten gelöscht werden, einschließlich der erstellten Karten. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.

Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, die SN‑Nummer des Geräts sowie die Rechnung an unser After‑Sales‑Team zu senden, damit wir Ihnen eine weiterführende Lösung anbieten können.

Help Center: Matrix10 Ultra: Power On Failure – Dreame Support

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Hi! So war bei uns - nach nur drei Wochen nach dem Kauf. Wir haben ihm zum Verkäufer (MediaMarkt) zurückgebracht und zur Reparatur gegeben - nach knapp 7 Wochen haben wir ihn heute abgeholt. Und nun wieder alles von Anfang an - wifi, Mapping…

Wir haben leider genau das gleiche Problem. App meldet auch offline. Die Basisstation leuchtet. Aber am Roboter tut sich nichts mehr. Gerät haben wir erst im Dezember 2025 gekauft...