Keine Netzwerkverbindung

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Wir haben einen neuen A1 pro gekauft. Leider kann ich keine Verbindung mit dem Netzwerk herstellen und damit den Mover nicht nutzen. Das Telefon (iPhone 12pro) ist mit dem Gerät verbunden, mein Gerät hat Netzwerkdaten empfangen, das WLAN-Netz läuft auf 2,4 GHz, es gibt keine MAC-Sperre, der WLAN-Empfang ist sehr gut (neben dem Router bzw. Repeater). Ich habe den Mover bereits einmal komplett zurückgesetzt und es mit einem iPad probiert. Alles ohne Erfolg. Bluetooth ist auch aktiviert, der Standort ist freigegeben. Das WLAN-Passwort hat auch keine Sonderzeichen, die im englischen unbekannt sind. Ich habe es jetzt 10 Mal probiert - ohne Erfolg!!!

Kann jemand weiterhelfen?

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Schonmal versucht das Gerät mit einem 5Ghz Wlan zu verbinden?

Hallo, bitte versuchen Sie zur Fehlerbehebung die folgenden Schritte:

1) Prüfen Sie, ob Ihr WLAN-Netzwerk durch eine Firewall oder andere Sicherheitsmaßnahmen geschützt ist. Deaktivieren Sie diese bitte zuerst.

2) Prüfen Sie, ob Ihr WLAN-Passwort Sonderzeichen enthält oder zwischen Groß- und Kleinschreibung unterscheidet. Versuchen Sie, das Passwort in ein Passwort ohne Sonderzeichen zu ändern.

3) Prüfen Sie, ob Ihr Roboter mit dem Netzwerk eines anderen Benutzers verbunden ist. Der Roboter kann nur mit einem Konto verknüpft sein. Wenn Sie das Konto ändern möchten, müssen Sie das konfigurierte Gerät zuerst in der App löschen.

Wenn Sie die drei oben genannten Schritte bereits ausprobiert haben, vermuten wir einen internen Gerätefehler. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Die Kontaktdaten finden Sie unten. Bitte reichen Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre S/N und Rechnung ein, damit das Problem schneller gelöst werden kann:
Kostenlose Servicenummer:

+49 800 000 1747

(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
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