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Guten Tag,
wir können sehr gut nachvollziehen, wie enttäuschend die aktuelle Situation für Sie ist, und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihre Nutzungserfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Zum Thema längere Reinigungszeit der Wischwalze
Eine einzelne Selbstreinigung der Walze dauert in der Regel 4–5 Minuten. Dabei werden nicht nur die Walze selbst, sondern auch die Walzenkammer und die Abstreifleisten gereinigt. Zusätzlich umfasst der Prozess Frischwassernachfüllung, Abwasserabführung und zyklische Spülvorgänge, was insgesamt zu einer längeren Dauer führen kann. Dies dient der Sicherstellung einer möglichst guten Reinigungsleistung.
Zum Thema Basestation wird nicht gefunden / Rückkehr zur Station
Bitte prüfen Sie die folgenden Punkte:
Stellen Sie sicher, dass der Netzstecker der Ladestation fest sitzt und die Station ordnungsgemäß mit Strom versorgt wird.
Platzieren Sie den Roboter 1–2 Meter vor der Station und drücken Sie kurz die Zurück‑zur‑Station‑Taste.
Falls eine Rückkehr grundsätzlich möglich ist, achten Sie bitte auf die korrekte Aufstellung der Station:
An der Wand platziert, mit mindestens 1,5 m freiem Raum nach vorne;
jeweils 0,5 m Freiraum auf beiden Seiten;
fern von möglichen Störquellen wie Router oder Fernseher;
keine stark reflektierenden Flächen (z. B. Spiegel oder Fenster) hinter der Station.
Starten Sie Reinigungsaufgaben bitte immer von der Station aus und prüfen Sie, ob sich der LDS‑Lasersensor oben am Gerät normal dreht.
Kontrollieren Sie die Antriebsräder auf Rutschen oder Fremdkörper und reinigen Sie bei Bedarf auch die Erweiterungsplatte der Station.
Sollte weiterhin ein Problem bestehen, können Sie einen Neustart des Roboters versuchen. Falls notwendig, ist auch ein Zurücksetzen möglich (bitte beachten Sie, dass dabei alle Karten gelöscht werden). Platzieren Sie die Station anschließend an einem möglichst offenen Ort und testen Sie erneut.
Wurde die Station zuvor bewegt, stellen Sie den Roboter bitte zunächst auf die Station und starten Sie die Reinigung anschließend von dort aus.
Zum Thema Navigationsprobleme / Drehen auf der Stelle
Wir empfehlen, insbesondere Folgendes zu überprüfen:
Ob sich Haare oder Fremdkörper an den Hauptrollen oder im LDS‑Drehbereich befinden;
Drücken Sie den LDS‑Deckel leicht an, um zu prüfen, ob er korrekt zurückfedert und sich frei drehen kann;
Kontrollieren Sie, ob sich Schutzfolien, Aufkleber oder größere Anhaftungen am Gerät befinden (bei neuen Geräten besonders wichtig);
Drücken Sie den vorderen Stoßfänger leicht an und prüfen Sie die Rückfederung;
Reinigen Sie die Linien‑Lasersensoren und die KI‑Erkennungssensoren, damit keine Fingerabdrücke oder Staub die Erkennung beeinträchtigen;
Starten Sie den Roboter danach bitte erneut.
Es tut uns sehr leid, dass wir Sie dieses Mal nicht überzeugen konnten. Gleichzeitig danken wir Ihnen aufrichtig, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll und wird an unser Produkt‑ und Entwicklungsteam weitergeleitet, um zukünftige Verbesserungen gezielt voranzutreiben.
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