WLAN Verbindung lässt sich nicht wiederherstellen

• 
• 
• 

‹ ›

Unser Saugroboter war bereits mit dem WLAN verbunden und hat wunderbar funktioniert, ist nun aber offline und die Verbindung lässt sich auch nach mehrmaligen Versuchen nicht wiederherstellen.

Hat wer Ideen? Bitte um Unterstützung!

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Probier mal den Router neuzustarten. Hat sich sonst irgendetwas im Heimnetz verändert? Was hast du denn bereits probiert?

Ist das Gerät mit einem anderen User verbunden? Dann bitte auch aus dem zweiten Handy löschen!

Hallo, falls die WLAN-Anzeigeleuchte während der Verbindung blinkt, überprüfen Sie bitte Ihre Netzwerkverbindung. Der Roboter trennt die Verbindung, wenn die WLAN-Abdeckung während der Reinigung schlecht ist.

Sollte sich das Gerät weiterhin nicht verbinden, schalten Sie bitte Ihren Router aus und wieder ein und aktualisieren Sie anschließend die App, um zu prüfen, ob der Roboter online ist.

Sie können versuchen, den Roboter zurückzusetzen. Öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters. An der Seite neben der WLAN-Anzeigeleuchte befindet sich eine kleine Reset-Taste. Halten Sie diese 3 Sekunden lang gedrückt, bis Sie die Sprachansage „Starte Werksreset“ hören. Starten Sie anschließend den Roboter, um zu prüfen, ob er wieder normal funktioniert.

*Bitte beachten Sie, dass durch das Zurücksetzen des Geräts alle Daten, einschließlich Ihrer erstellten Karten, gelöscht werden. Wir entschuldigen uns für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Die Kontaktdaten finden Sie unten. Bitte geben Sie bei Kontaktaufnahme Ihre Servicenummer (S/N) und Ihre Rechnung an und schildern Sie uns Ihre bisherigen Lösungsversuche, damit wir das Problem schneller beheben können:

Kostenlose Servicenummer:

+49 800 000 1747

(Montag–Freitag: 9:00–21:00 Uhr
Samstag–Sonntag: 9:00–18:00 Uhr)

E-Mail: aftersales@dreame.tech