Staubsauger Funktioniert nicht mehr

Unser Dreame L10s Ultra, den wir am 18. November 2023 direkt über die Homepage von Dreame gekauft haben, funktioniert nicht mehr korrekt.
Erst fing es an, dass der Akku total schnell leer geworden ist und er zwischendurch immer wieder zur Station zum aufladen gefahren ist. Das kam auch sehr plötzlich, er hat vorher immer einwandfrei funktioniert und der Akku war nie wirklich komplett leer.
Mittlerweile schaltet er sich einfach ab und ist offline und steht somit irgendwo in der Wohnung rum.
Der Lade- und Entladevorgang geht sehr schnell und ist eigentlich nicht mehr realistisch.

Alle Tipps die es gibt, habe ich schon ausprobiert (gestern erst der komplette Reboot mit neuer Kartierung, Kontakte gesäubert etc.) aber er steht wieder im Flur und regt sich nicht und ich muss ihn in die Station tragen.

Ich habe das auch schon per Mail an den Support gemeldet, aber noch keinerlei Reaktion erhalten.
Wie lange muss man da normalerweise warten? Hat jemand hier Erfahrung?
Vielen Dank.

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aftersales@dreame.tech probiers mal dort, eig musst du nie lang warten bis sich jemand meldet

Ja, schick die Email bitte noch einmal, normalerweise antworten die innerhalb von 1-2 Tagen. Am besten gleich ein Video, eine Kopie des Kaufbelegs, die Seriennummer und die Dreame-ID ins Mail packen, viel Erfolg!

Guten Tag,  

unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf eingehende E-Mails.  

Sollten Sie nach Ablauf von 24 Stunden noch keine Rückmeldung erhalten haben, bitten wir Sie, uns die Ticketnummer mitzuteilen, die bei der Kontaktaufnahme mit dem Support erstellt wurde (diese beginnt in der Regel mit der Zahl 83).  

Falls Sie die Ticketnummer nicht zur Hand haben, können Sie uns alternativ gerne per privater Nachricht kontaktieren und uns die E-Mail-Adresse mitteilen, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support verwendet haben.  

Wir werden Ihr Anliegen dann intern weiterleiten und den Kundenservice bitten, Ihren Fall vorrangig zu bearbeiten.  

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hatte genau dasselbe Problem mit exakt dem Modell; gekauft im Dez. 2023 bei Media Markt.
Vermutung: Scheinbar eine Soll-Bruchstelle des Modells für Folgegeschäft?

Meine Erfahrung: Dreame Support kannst Du vergessen, ich habe in den letzten Jahren keinen so schlechten Support erlebt. Kulanz kennt Dreame trotz sehr hoher Margen nicht. Ich war 3 Monate über Kaufdatum bei nachweislich seltener Nutzung. Nach negativem Feedback wurden 20 EUR angeboten, aber die möchte ich nicht, weil ich von dem Unternehmen nichts mehr kaufen werde.

Lösung: neuen Akku für 20 Euro bei eBay kaufen (aufs Modell achten, s. Foto unten) und selbst den Akku wechseln. Das geht wirklich erstaunlich einfach - auch für Menschen wie mich, die weder große handwerkliche noch technische Erfahrung haben. Mein alter Akku war weiß, der neue war blau. Das hat keine Gründe, also problemlos wechselbar, da die Farbe des Akkus für nichts steht.

Empfehlung: vorab Hilfevideos / Tutorials auf Youtube ansehen - aufs Modell achten (4 Schrauben).

Vorgehen, wenn Akku geliefert und ausgepackt wurde:
- in Ladestation noch einmal per App die Entleerung des Saugmülls durchführen.
- Ich empfehle jeden Schritt per Foto festzuhalten, um z. B. den Vorstand vorher zu wissen.
- Saugroboter aus der Station nehmen und auf einem Tuch umgekehrt auf einen Tisch legen.
- Wischmopps, drehende Bürste abziehen und Fach der Aufsammel-Rolle öffnen (Zusammendrücken der Schieber) und die Rolle entfernen. Siehe auch Anleitung (Reinigung).
- 4 Kreuz-Schrauben auf der Rückseite entfernen. Eine ist mit Folie / Papier "geschützt". Mit Durchdrücken des Schraubenziehers erlischt der 2-jährige Gewährleistungsanspruch, der aber eh bei unseren Geräten zeitlich durch war.
- Von der Mitte her (nicht vom Rand) die Klappe mit etwas Kraft öffnen und abziehen, um die Schnappverschlüsse zu überwinden.
- Alten Akku mit noch angeschlossenem Kabel rausnehmen und Foto machen, um sich die Kabel-Belegung (Farben) zu merken.
- Kabel des alten Akkus abziehen.
- Neuen Akku mit richtiger Kabel-Anschließung einbauen. Den Stecker anzuschließen ist etwas fummelig für große Hände.
- Gehäuse schließen: Schnapper mit leichtem Druck einrasten lassen; Schrauben wieder einsetzen und nicht zu fest anziehen.
- Alle abgebauten Teile wieder einsetzen und andrücken.
- Saugroboter in die Station setzen zum Laden, und die vollen 100% der Aufladung abwarten.
- Danach hat meiner wieder voll funktioniert.

Nach Saugen und Wischen von 4 Räumen hat der Akku jetzt immer noch über 80% Ladung - und das ca. 4 Wochen nach Wechsel, also kein Fehlkauf.

Den alten Akku entweder beim Recyclinghof oder bei einem Elektro-Händler wie MediaMarkt entsorgen - NICHT in den Hausmüll.

Viel Erfolg.

Vielen lieben Dank für deine ausführliche Antwort.
Der Support hat sich zurück gemeldet und es ist wie bei dir. Ich soll ihn einschicken und dann bekomme ich einen Kostenvoranschlag und kann entscheiden, ob ich reparieren lassen möchte oder nicht.
Ich finde das echt das Letzte und werde bei dieser Firma definitiv nichts mehr kaufen.
Der Fehler kommt ja anscheinend öfters vor, wenn man das hier so liest.
Das mit dem Akku Tausch habe ich hier im Forum auch schon gelesen und werde das jetzt auch ausprobieren.
Vielen lieben Dank noch einmal für deine ausführliche Hilfe.