Keine Verbindung zum Netzwerk

Hallo zusammen!

Unser Matrix 10 Ultra hat nach einer Woche Urlaub in der App angezeigt, dass er offline ist. Das war schön öfter der Fall, jedoch hat er sich dann gleich wieder verbunden. Aktuell tut er das leider nicht mehr. Wir haben alles probiert, aber er findet das Netzwerk nicht mehr.
Wir sind bis zum Löschen des Gerätes aus der App, Löschen der App und Reset des Dreame alle Schritte durchgegangen, aber die Verbindung kann nicht mehr hergestellt werden.
Es wurden auch verschiedene Handys ausprobiert.
Woran könnte das liegen? Hatte schonmal jemand ein ähnliches Problem?
Super ärgerlich, weil wir nichts an unseren Einstellungen verändert haben.
Ich würde mich sehr über ein bisschen Input freuen!

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Hallo und willkommen im Dreame Forum. Schaue dir bitte folgenden Beitrag an. Eventuell helfen dir die Schritte in den Kommentaren vom Dreame Support.

https://de.forum.dreametech.com/forum.php?mod=viewthread&tid=6008&app_share=1

Hallo, bitte prüfen Sie, ob Ihr Netzwerksignal schwach ist. Der Roboter trennt die Verbindung, wenn die WLAN-Abdeckung während der Reinigung schlecht ist.

Falls das Gerät weiterhin keine Verbindung herstellen kann, schalten Sie bitte Ihren Router aus und wieder ein und aktualisieren Sie anschließend die App, um zu prüfen, ob der Roboter online ist.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, liegt möglicherweise ein Hardwaredefekt vor. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Die Kontaktdaten finden Sie unten. Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Seriennummer (S/N) und Ihre Rechnung an und teilen Sie uns Ihre bisherigen Lösungsversuche mit, damit wir das Problem schneller beheben können:

Kostenloser Kundendienst:

+49 800 000 1747

(Montag–Freitag: 9:00–21:00 Uhr
Samstag–Sonntag: 9:00–18:00 Uhr)
E-Mail: aftersales@dreame.tech

Hallo habe im Grunde das selbe Problem könnte hier was gelöst werden?