Keine Karten zu finden

Hallo mein Roboter hat seine gespeichert Karte verloren und es sind auch eine geplanten Reihungen mehr vorhanden . Ich musste ich die Sprache einstellen . Wieso sind diese Daten verloren gegangen?

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Hattest du ein Firmwareupdate? Ich hatte heute eines auf 4.3.9_3654. Natürlich sollte ein Firmwareupdate nicht dazu führen, dass du Karten und Einstellungen verlierst, aber es könnte daran liegen. Kannst du die Karten evt. wiederherstellen? Es gibt bei "Karten" / "Verwaltung der Karten" die Option "wiederherstellen"

Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bitte überprüfen Sie zunächst die folgenden Punkte:

Wurde das Gerät möglicherweise zurückgesetzt?
Ist die Netzwerkverbindung stabil?
Wurde der App‑Account gewechselt und das Gerät anschließend neu verbunden?

Sollte keiner dieser Punkte zutreffen, bitten wir Sie, uns per privater Nachricht im Forum die folgenden Informationen zukommen zu lassen:

die Seriennummer (SN) Ihres Geräts
den genauen Zeitpunkt, zu dem der Datenverlust aufgetreten ist
entsprechende Screenshots aus der App

Unser technisches Team wird diese Informationen sorgfältig auswerten und den Vorfall weiter analysieren. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Der Roboter aktualisiert während des Reinigungsvorgangs automatisch die Karte entsprechend den Veränderungen in der Umgebung. Wenn es jedoch während der Reinigung zu einem Durchrutschen der Antriebsräder kommt oder der Roboter stecken bleibt, kann dies zu Abweichungen oder Unregelmäßigkeiten in der Karte führen.

Wir empfehlen Ihnen, eine vollständige neue Kartierung durchzuführen und die aktuell korrekte Karte als Sicherung zu speichern. Auf diese Weise können Sie die zuvor gespeicherte Karte jederzeit wiederherstellen, falls die neueste Karte im Reinigungsverlauf Auffälligkeiten zeigt, und so einem erneuten Verlust vorbeugen.

Kleiner Hinweis:
Eine Kartenwiederherstellung kann im Nichtbetriebszustand des Roboters durchgeführt werden. Nach erfolgreicher Wiederherstellung wird die aktuelle Karte gelöscht, und die anschließende Reinigung erfolgt auf Grundlage der wiederhergestellten Karte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten nach der erneuten Kartierung weiterhin Abweichungen auftreten, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit. Wir werden diesen Fall weiterhin aufmerksam begleiten.

Danke für die Rückmeldung

Ich werde alles neu kartieren . Aber es ist mir trotzdem rätselhaft  das die gespeicherte Karte zur Gänze verschwunden ist und dies seit dem Update . Ich könnte die Karte gar nicht wiederherstellen da keine vorhanden ist .