Seitenbürste dreht nicht

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Hallo liebe Community,
Hallo liebes Dreame Team,

Ich habe einen X40 ultra. Das Gerät kann die Seitenbürste nicht mehr nutzen. Wenn es saugt, ist dieSeitenbürste komplett eingezogen/hochgehoben, und es macht ein untypisches Geräusch. Ich habe die Seitenbürste bereits aufgeschraubt. Dabei ist das Metallzahnrädchen wie im Bild ersichtlich fest und dreht sich nicht mehr. Schraubt man die drei kleinen Schrauben locker, dreht es sich wieder.
Wenn danach jedoch ein neuer Saugversuch gestartet wird, ist die Seitenbürste wieder komplett eingezogen/hochgehoben und das Metallrädchen wieder fest. Wie sollen wir weiter machen?

Ich freue mich von euch zu hören. Wer hatte das selbe Problem?
Wie habt ihr es gelöst?
Was soll ich tun liebe Dreame Support?

Ich freue mich auf Nachrichten.

LG Jakob

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Ich würde dir empfehlen, den Support zu kontaktieren. Schicke am besten ein paar Fotos oder ein kurzes Video zusammen mit der Seriennummer (SN) sowie einer Kopie des Kaufbelegs direkt an aftersales@dreame.tech, damit sich der Dreame Support das anschauen kann.

Hast du noch Garantie drauf? Dann am besten den Support kontaktieren! Viel Erfolg!

Hast du denen bereits geschrieben? Haben sie eine Reparatur angeboten?

Wurde sagen gehe zum Support wenn er Garantie hat.

Sonnst habe ich das gefunden bei YouTube
https://m.youtube.com/watch?v=U8SUTzUndPY&pp=ygUgRHJlYW1lIHNlaXRlbiBiw7xyc3RlIHJlcGFyaWVyZW4%3D