Er ist super, aber…..

Ich habe mir den Saugroboter gekauft , da ich 4 Katzen habe und einen Hund. Ich muss sagen, im Gegensatz zu früher ( 15 Jahre her) hat sich mit der Technik einiges getan und ich bin so froh, dass ich mir den gekauft habe. Es erleichtert den Alltag zumal ich auch berufstätig bin.
Jetzt habe ich ihn am Sonntag installiert und alles lief super. Doch wenn er jetzt auf die Station geht, schafft er es nie ganz drauf, weil er darauf immer seine Wischmops verliert und dann kann er sich nicht eindocken. Heute habe ich festgestellt, dass der Magnet an den Mops nicht mehr hält. Liegt es daran, dass der Akku wirklich leer ist oder mache ich was falsch? Wäre super, wenn man mir da evtl. weiter helfen kann.

Liebe Grüsse

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Das es an dem Akku liegt kann ich mir nicht vorstellen, und unter 20% wird er ja auch nicht gewesen sein?
Ich meine das dass ein Defekt sein könnte, sauber gemacht wirst du die Kontakte schon gemacht haben

Ich habe tatsächlich herausgefunden, dass die wischmops nicht halten, wenn er null Akku hat. Ich gehe mal davon aus, dass er sauber ist denn ich hatte ihn erst vor drei Tagen ausgepackt und das erste Mal laufen lassen.
Hab ihn so eingestellt, dass er im Moment nur saugt. Ist es richtig, dass er dann die Wischmops in der Basisstation lässt ?

Könnte auch ein Hardwaredefekt sein, in dem Fall am besten ein kurzes Mail mit Fehlerbeschreibung, Kopie des Kaufbelegs, der Seriennummer des Geräts und der Dreame-ID an aftersales@dreame.tech

Das ist vermutlich ein Fall für den Support. Schicke am besten ein paar Fotos oder ein kurzes Video zusammen mit der Seriennummer (SN) sowie einer Kopie des Kaufbelegs direkt an aftersales@dreame.tech, damit sich der Dreame Support das anschauen kann.

Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Zu diesem Problem möchten wir Sie bitten, die folgenden Schritte zur Überprüfung durchzuführen:

Bitte bestätigen Sie, ob die Wischmopphalter im ausgeschalteten Zustand des Roboters installiert wurden. Es wird empfohlen, die Wischmopphalter erst nach dem Einschalten des Roboters anzubringen, da sie sich andernfalls möglicherweise nicht korrekt magnetisch befestigen.

Beim Überfahren von Teppichen, Türschwellen oder kleinen Stufen können die Wischmopphalter hängen bleiben und sich lösen. Wir empfehlen, eine Sperrzone für das Wischen einzurichten, damit der Roboter diese Bereiche mit montierten Wischmopphaltern nicht befährt. Bitte achten Sie außerdem darauf, lose Kabel oder Gegenstände auf dem Boden vor der Reinigung zu entfernen, um ein Verheddern und das Abfallen der Wischmopphalter zu vermeiden.

Bitte befestigen Sie die Wischmopphalter manuell, um zu prüfen, ob weiterhin eine magnetische Haftung vorhanden ist.

Starten Sie den Roboter anschließend neu und testen Sie den Vorgang erneut.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (SN) des Geräts sowie die Rechnung an unser After-Sales‑Team zu senden, damit wir Ihnen eine weitere und gezielte Lösung anbieten können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech