Fernsteuern über die App nicht möglich

Hallo,

ich würde gern meinen Staubsauger von der Arbeit aus über die App starten.
Leider ist dies nicht möglich.
Die App sagt mir immer, der Staubsauger ist offline.
Ich habe schon alles probiert und brauche jetzt bitte ein paar Kennertipps

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Hallo, es gibt die Möglichkeit wenn man das Haus verlässt das er anfängt zu reinigen. Ich habe z.B. von Montags bis Freitag eingestellt das er die Stube saugen soll und den Flur saugen und wischen soll. Und Sonntags macht er im Hais eine Tiefenreinigung.

Wird dir der Roboter als online angezeigt, wenn du zuhause und mit dem Handy im selben Wlan bist?

Wird er nur da offline angezeigt?

Wenn der Staubsauger und mein Handy im gleich wlan sind, klappt es problemlos!

Aber sobald ich 30km entfernt bin, steht in der App immer aktualisieren, aber auch danach bleibt es offline und wird mir in der App gar nicht angezeigt, auch wenn mein Mann den Staubsauger zu Hause startet und er saugt und wischt, wird auch das nicht in der App angezeigt

Ich habe alles jetzt nochmal zurückgesetzt und schaue mal, ob es jetzt klappt

Wird der Sauger als Online angezeigt, wenn du zuhause nicht im Wlan bist?

Hallo, bitte versuchen Sie zur Fehlerbehebung die folgenden Schritte:

1. Prüfen Sie, ob der Roboter ausgeschaltet ist. Falls ja, halten Sie den Ein-/Ausschalter gedrückt, um ihn einzuschalten, und konfigurieren Sie anschließend das Netzwerk neu. (Klicken Sie auf „+Gerät hinzufügen“, um das Netzwerk neu zu konfigurieren.)

2. Öffnen Sie die Abdeckung des Roboters und beobachten Sie die WLAN-Anzeige während der Netzwerkkonfiguration. Eine durchgehend blaue WLAN-Anzeige signalisiert eine erfolgreiche Verbindung.

3. Leuchtet die WLAN-Anzeige durchgehend blau, wird das Gerät in der App aber als offline angezeigt, versuchen Sie, das Netzwerk neu zu konfigurieren. (Klicken Sie auf „+Gerät hinzufügen“, um das Netzwerk neu zu konfigurieren.) Beachten Sie, dass durch das Zurücksetzen des Roboters auch die Karte und andere Einstellungen zurückgesetzt werden.

4. Blinkt die WLAN-Anzeige, prüfen Sie, ob Ihr Netzwerksignal schwach ist. Bei schlechter WLAN-Abdeckung kann der Roboter während der Reinigung die Verbindung verlieren.

5. Kann das Gerät weiterhin keine Verbindung herstellen, schalten Sie Ihren Router aus und wieder ein und aktualisieren Sie anschließend die App. Prüfen Sie, ob der Roboter nun online ist.


Besteht das Problem nach dem Zurücksetzen weiterhin, liegt möglicherweise ein interner Gerätefehler vor. Bitte geben Sie bei Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst die Seriennummer (S/N) und die Rechnung des Geräts an und teilen Sie uns die oben genannten Ergebnisse der Fehlerbehebung mit, damit wir Ihnen schneller eine Lösung anbieten können.

Kostenlose Service-Nummer:

+49 800 000 1747

(Montag–Freitag: 9:00–21:00 Uhr
Samstag–Sonntag: 9:00–18:00 Uhr)

E-Mail: aftersales@dreame.tech