Meine Erfahrungen nach ca. 6 Wochen

Ich habe den Saugroboter nun seit ca. 6 Wochen. Ich war am Anfang sehr zufrieden, ich habe einen Hund der viel haart und auch mal sabbert und das schafft der Roboter ganz gut. Außer auf Teppichen, da hat er mich leider nicht überzeugt.
Nach drei Wochen kamen dann die Probleme. Er hat nicht mehr gereinigt! Er hat sich für die Reinigung fertig gemacht, ist ein kleines Stück aus der Station gefahren und das war’s dann. Er sagte dann immer „Hindernis erkannt“ und hat die Reinigung abgebrochen. Ich musste die Karte löschen und wieder komplett Kalibrieren. Das ging dann ein paar Wochen gut, bis das gleich Problem wieder  auftauche. Für den Preis sehr ärgerlich..

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Hast du ihn mal zurückgesetzt? Das geht so:

1. Lösch zunächst den Cache.
2. Schließ dann die DreameHomeApp.
3. Schalt anschließend den Roboter mit der Start-/Stopp-Taste aus (halt diese ca. 3 Sekunden lang gedrückt).
4. Ziehe dann den Netzstecker der Basisstation.
5. Warte ca. 3 Minuten.
6. Steck den Netzstecker der Basisstation wieder ein.
7. Schalt den Roboter wieder ein.
8. Start die DreameHomeApp erneut, auf Roboter tippen
9. Plugin wird aktualisiert

Kannst du mal ein Bild vom Aufbau schicken wieso er den Teppich als Hindernis erkennt? Ist in den Einstellungen evtl. Teppich auf „meiden“ gestellt?

Sind alle Sensoren am Sauger gereinigt worden? Sollte auch nach dem neu erstellen der Karte der Fehler wieder auftreten, kannst du es mit zurücksetzen versuchen.

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie Ihre Nutzungserfahrung so ausführlich mit uns geteilt haben. Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

Bitte reinigen Sie erneut alle Sensoren des Geräts gründlich.
Dazu gehören die vorderen Hindernissensoren, die Absturzsensoren an der Unterseite, das Laser-/LiDAR-Fenster sowie der Kamerabereich am Gerät. Bitte stellen Sie sicher, dass sich kein Staub, keine Haare oder Wasserflecken auf den Sensoren befinden. Warten Sie nach der Reinigung einige Minuten und starten Sie das Gerät anschließend erneut.

Bitte überprüfen Sie die Startumgebung des Geräts.
Achten Sie darauf, dass der Bereich vor der Ladestation gut beleuchtet und der Boden eben ist. Vor der Station sollten mindestens etwa 1,5 Meter Freiraum vorhanden sein. Bitte vermeiden Sie schwarze, stark reflektierende oder unübersichtliche Gegenstände in diesem Bereich, da diese die Erkennung beeinträchtigen können.

Bitte überprüfen Sie außerdem die Firmware-Version und starten Sie das Gerät neu.
Stellen Sie sicher, dass sowohl das Gerät als auch die App auf dem neuesten Stand sind, und führen Sie nach einem Update einen vollständigen Neustart des Geräts durch.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, könnte ein interner Defekt vorliegen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unser After-Sales-Team. Bitte halten Sie bei der Kontaktaufnahme die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts sowie den Kaufbeleg bereit und teilen Sie auch die Ergebnisse der oben genannten Fehlerbehebung mit, damit wir Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag–Freitag: 9:00–21:00 Uhr
Samstag–Sonntag: 9:00–18:00 Uhr)

E-Mail:
aftersales@dreame.tech