Basisstation erheblich undicht

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Unter der Basisstation unseres Roboter sammeln sich teilweise erhebliche Mengen Wasser während der Reinigung. Bei insgesamt 100qm zu reinigender Fläche fährt der Roboter regelmäßig an die Station um die Walze zu reinigen und genau dabei läuft dann das Wasser in einem Rinsal vorne aus der Basis heraus. Es scheint, als würde das Wasser durch die Walze nach vorne hinausgeschleudert werden oder es kann nicht schnell genug durch das Waschbrett ablaufen.

Wir stehen im Kontakt mit dem Support, welcher uns jetzt einen neuen Schmutzwasserfilter zugeschickt hat. Das ist das kleine Metallsieb welches im Roboter unter der Wischwalze sitzt. Das sollte laut Support den Fehler beheben. Das neue Sieb hat größere Löcher und soll so wahrscheinlich den Abfluss begünstigen.

Leider hilft das bei unserem Problem überhaupt nicht. Direkt während der ersten Walzenreinigung lief das Wasser erneut die Auffahrrampe herunter.

@Dreame Support  Diesen Lösungsansatz könnt ihr getrost die die Tonne kloppen. Genauso wie den Roboter, mit dessen Reinigungsleistung wir bisher eigentlich sehr zufrieden waren. Aber dieser Umstand bei einem solch teuren Gerät ist eine bodenlose Frechheit.
Ihr dürft den Robiter also sehr gerne wieder haben wenn ihr jetzt nicht unverzüglich für eine korrekte Nachbesserung sorgt.

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Schau mal im Forum. Beim Aqua Roller kommt das leider häufiger vor? Wie alt ist das Gerät? Ist eine Rücknahme beim Händler möglich?

Hallo und willkommen im Dreame Forum. Dein beschriebenes Problem wurde auch schon von anderen Usern gemeldet.

Schaue gerne mal hier nach:
https://de.forum.dreametech.com/forum.php?mod=viewthread&tid=6289&app_share=1

Könntest du bitte mal mit einer Wasserwaage schauen, ob die Station leicht nach vorn gekippt ist?
Ich würde mal behaupten, dass dem so ist...dann läuft halt das Waschbett über.

Guten Tag, wir möchten uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut und möchten Ihnen versichern, dass Ihre Rückmeldung von uns sorgfältig aufgenommen wurde und für uns hohe Priorität hat.

Um den bisherigen Bearbeitungsprozess sowie die bisherige Kommunikation vollständig nachvollziehen und prüfen zu können, möchten wir Sie bitten, uns die Fallnummer mitzuteilen, die mit „83“ beginnt. Diese Fallnummer finden Sie in der Regel im oberen Bereich der E‑Mails, die Sie mit unserem Kundenservice ausgetauscht haben. Nach Erhalt der Fallnummer werden wir die entsprechenden Informationen umgehend prüfen und Ihnen auf dieser Basis weitere Unterstützung anbieten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe. Wir bleiben an dem Thema dran und kümmern uns um eine weitere Klärung.

Guten Morgen, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihnen die weiteren relevanten Informationen bereits per E‑Mail zugesandt. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang.

Sollten Sie in diesem Zusammenhang Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Wir behalten Ihr Anliegen weiterhin im Blick und setzen alles daran, Ihnen eine zuverlässige und beruhigende Unterstützung zu bieten.

Hallo,

ich habe das gleiche Problem. Gibt es für dieses Serienproblem bereits eine Lösung?

Meiner Einschätzung nach wäre eine einfache Lösung, die Wassermenge um etwa 10 ml zu reduzieren.

Ein Austausch bringt wenig, wenn die eigentliche Ursache nicht behoben wird. Am Sieb liegt es definitiv nicht. Entweder läuft das Wasser über den Rand, oder der Roboter führt selbst zusätzlich Wasser durch eine Öffnung zu. Dadurch kommt es zur Überschwemmung.

Da rund um das Waschbrett keine Dichtung vorhanden ist, läuft das Wasser ins Innere und anschließend vorne wieder heraus.

Ich bitte Sie daher um eine offene und ehrliche Kommunikation. Das würde das Vertrauen in Dreame deutlich stärken. Falls Sie einen Austausch anbieten, sollte es ein Gerät sein, bei dem dieser Fehler nicht mehr auftritt. Alternativ wäre es wichtig, klar zu kommunizieren, dass das Problem bekannt ist und geprüft wird.

Bitte prüfen Sie den Sachverhalt genau und gehen Sie transparent damit um. Andere Unternehmen haben in der Vergangenheit versucht, Serienfehler zu vertuschen, und dadurch massiv Vertrauen bei ihren Kunden verloren. Das sollte hier unbedingt vermieden werden.

Update: Mir wurde jetzt ein Austausch des Gerätes angeboten, dieses Angebot habe ich angenommen. Ich bekam sofort ein Versandlabel und eine Anleitung zugesendet. Ich habe daraufhin alles verpackt und bei UPS abgegeben. Kaum, dass UPS mein Paket übernommen hat, bekomme ich die Mitteilung dass es Dreame außerordentlich leid tut, dass sie mir doch kein Austauschgerät liefern können und sie mir stattdessen ans Herz legen, den Roboter beim Händler zurückzugeben.

Den Tipp gebe ich dann einfach mal weiter an alle die das hier lesen, Dreame kann und wird euch nicht helfen, es gibt keine Überarbeitung des Geräts, es gibt keinen Lagerbestand und Dreame plant auch NICHT eine Nachlieferung in Auftrag zu geben.
Also, solange ihr noch in der Garantie seid ➜ Zurück zum Händler.
Das ist grottenschlechter Service, ich komme mir als Kunde komplett verarscht vor. Jetzt kann ich zusehen, abwarten und hoffen das mein Roboter irgendwann den Weg aus Polen zurück zu mir findet, damit ich ihn dann bei Mediamarkt reklamieren kann.

Ich hatte beim ersten auch immer Wasser unter der Station. Ich sendet das  Gerät zur Reparatur ein und es gab nach 4 Wochen einen neu Austausch. Der neu hat das Problem nicht mehr